醉江南：旅游“維權”變“拳維” 令誰驚詫？ 

10月12日零時許，河南游客史先生與兩個朋友，在三亞灣與海虹路相交的丁字路口前方吃燒烤時，一男子前來推銷沙灘摩托，朋友於先生用100元租借摩托40分鐘。然而，於先生騎了約20分鐘車就沒油了，要求加油被拒后竟遭毆打，史先生勸架也遭到毆打，致使椎體兩橫骨骨折入院治療。(大河網10月14日)

常言道“一個巴掌拍不響”，相對來言，國內游客還是老實本分的，若沒有違規行為，游客若不是忍無可忍，一般都能小事化了，因為出門在外一般秉承“多一事不如少一事“的原則。作為正在打造國際旅游島的海南，新聞中曝出三亞打人事件又一次損害了海南旅游形象，其高價宰客的負面形象還沒有消除，現在即將進入海南的旅游旺季，三亞出現如此惡性打人案，其帶來的消極影響應不可估量。經過這麼多年黃金周旅游的培育，現在國人喜歡節假日旅游，也普遍增長了維權的法律意識。發生如此事件，隻能令游客驚詫，讓景區尷尬！

打人事件已經發生后，影響已經造成。有人認為近年海南旅游業出現的問題反映海南旅游業亟待整頓，旅游環境需要淨化。筆者認為，需要反思的不僅僅是游客在沖突中所表現出來的非理性的沖動和暴力，更有必要反思的是，當游客不滿意的旅游服務質量時如何才真正能夠更加合理和理性的維權？哪裡可以投訴？哪裡可以維權？

旅游者好不容易有個黃金周，旅游肯定想游玩得盡興盡情、愉快怡然，誰也不想發生任何窩心、失望、氣憤的事情。但若出現旅游糾紛時，應當怎樣保護自身的利益呢？進行旅游投訴時又應注意哪些事項呢？目前我國旅游業爆炸式增長，存在全國性的供需不平衡，使得服務粗放、質量不高，旅游服務水平有待提高。作為我國旅游重要目的地，海南面臨龐大的內地客流，同樣存在供給和服務瓶頸。旅游者在遇到糾紛時千萬不要採取過激行為，要及時冷靜處理。比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬於維權過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。若言語維權失敗后，千萬不能動手打人發生全武行。

其實旅游維權，特別是消費訟爭往往耗時耗力。比如旅游者若發生售出珠寶玉器真偽爭議，一般在退貨時店家將按當地“行規”以扣除佣金、手續費等名義扣除購買者部分貨款，而不會依照內地慣例實施“退一賠一”，所以在來去匆匆的旅游期間，購買貴重珠寶一定要慎之又慎。其實這種購買行為不能算是欺詐，應當是一種自由購買行為。在法律上也沒有明確規定旅行社的義務，這也算是現行法律中的一個盲點。在法律不能保護旅游者的時候，旅游者隻能自己去向旅行社索賠，旅行社考慮到自己的名譽很可能會考慮消費者的合理訴求。如果目前現行法律沒有明確責任，吃虧的隻能是旅游者。可以這樣說，若旅游者受到不滿意的服務，維權難度非常大，最終導致旅游“拳維”也是被逼無奈！

真希望每一個節假日，國人在祖國的大好河山中能自由自在、快快樂樂旅游，而不是拳打腳踢、苦惱煩心！

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