台媒：尊重大陸游客需求

中新網10月16日電 台灣《聯合報》16日刊文《尊重陸客需求 營銷台灣價值》說，研究發現，新興觀光市場的發展，就算成長再快，也必須歷經“走馬看花”階段，然后才會發展到“深度旅游”。與其要去教育13億民眾，台灣不如更務實地面對其需求，在既有需求上尋求滿意度提升。

文章摘編如下：

近日因大陸十一長假及台灣立法機構開議，各界又開始對陸客來台市場提出看法，本人深感兩岸觀光事務的推展，應多以平常心與同理心來了解，故為文分享與建議。

陸客現象全球皆然，短期內不易改變。研究發現，新興觀光市場的發展，就算成長再快，也必須歷經“走馬看花”階段，然后才會發展到“深度旅游”。與其要去教育13億民眾，不如更務實地面對其需求，在既有需求上尋求滿意度提升。

各界對於陸客旅游質量的批評，常見以台灣的旅游價值觀來揣測陸客的需求。兩岸長期的分隔，有許多年紀大的旅客到今日才能一償宿願，無不把握機會要一網打盡台灣重要景點，“環島游”便成為陸客市場的主要產品。

當然，“分區游、深度游、主題游”深化台灣觀光底蘊需要大力推動，但現階段因考慮規范團進團出的旅游仍將是陸客來台的主流，要短期內提升到深度游的型態仍屬不易，因此在既要量又要質的情況下，加大陸客個人游的開放力度，建議相關單位鬆綁簡化大陸商務人士來台資格與手續。

如何在陸客既有的旅游模式下開創出不同的商機及台灣觀光的價值，建議方向如下：

其一，陸客在台旅游行為模式雖仍屬“環島游”，因此也會到訪一般國際旅客比較不會去的景點、鄉鎮，相關單位、“地方政府”應考慮如何讓陸客在地方發酵，帶動經濟。縣市鄉鎮區如何發揮創意、在知名景點迷思外，發展出自己“非來不可、非買不可”的理由與產品，陸客團體旅游不可能過門不入。

其二，在旅游安全上，每次意外發生后，各單位都抱持痛定思痛的態度，正視並解決問題，如推動預防性的路況及氣候預警或封路，讓旅游業可以實時應變，而近日熱門的游覽車管理也成為陸客市場加強監管的重點等，這些要求與強化措施需落實並持續。

其三，因勢利導，配合ECFA簽訂，擴大產業合作，建議從增加投資及研擬旅行業兩岸旅游業務的開放開始，目前兩岸尚未開放互設旅行社，如能逐步開放，將有助於對旅游質量之監管與提升。

其四，當局應建構完備政策與營銷通路做為后盾，引導縣市鄉鎮發展符合市場需求的優質旅游景點、商品，以細水長流、物超所值的經營理念，讓陸客來台灣旅游順口溜翻轉為“想看看不盡、想買買不完、想吃吃太飽、想睡舍不得，但問何處有？台灣No.1”。

陸客來台觀光除了帶來有形的觀光財外，對於促進兩岸交流與合作有不可忽視的貢獻，應該善加利用﹔期待觀光產業以及當局各部門一起努力，讓旅游成為營銷台灣價值的亮點。(賴瑟珍：台灣前“觀光局局長”)

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