新華網：“網絡問政”如何成為永不下班的接待室

卜雲彤

海口市政府門戶網站近日開通“問政海口”頻道，獲得網民叫好、媒體稱贊。這一方面反映了群眾的熱切期待，另一方面也反映了群眾投訴難、求告無門等問題還在一些部門、一些事情上不同程度地存在著，沒有完全得到解決。而“網絡問政”則相當於永不下班的信訪接待室，群眾隨時隨地可“上訪”，還不用跑路，也不用預約，切實相當方便。但是不少“網絡問政”在熱過一段后就歸於平淡，甚至變成金玉其表、敗絮其中的形式主義。“網絡問政”究竟要如何辦好？

“網絡問政”當然要建立一套工作制度，做到限時答復，並能夠事事有結果，件件有回音。這是建立“網絡問政”的題中應有之意。但這還很不夠，好的想法、好的形式不必然就一定帶來好的預期結果。限時答復和事事有結果、件件有回音還是一種程序、形式，要有實在的內容與之配合才有實效，群眾才能得到實惠。從過去的經驗看，有群眾反映一些問題政府相關部門雖然按時答復了，但語焉不詳，看后莫名所以，如墜五裡霧中﹔有的答非所問，王顧左右而言他，玩文字游戲﹔有的幾個部門互相推卸責任，把群眾如同踢皮球，讓人在幾個部門間來回跑，直到你跑得乏了，沒脾氣了，無奈放棄為止。

遇有重大疑難問題，政府主要領導親自辦案很有必要，解決了問題，還有推動、示范作用，但這難以成為工作常態。“網絡問政”的日常工作主要還得靠政府職能部門，隻有政府職能部門主要領導重視“網絡問政”，認真負責，落實責任，抱有愛民之心，體恤民情民意，及時回應群眾的呼聲、質疑，才能把“網絡問政”辦好。

要相信群眾、依靠群眾，群眾中的絕大多數都是通情達理的、可以溝通的﹔蠻不講理、無理取鬧的只是個別的、極少數人。政府職能部門在“網絡問政”時要坦誠面對群眾，不忽悠、不急躁、不懈怠，能快點答復的盡快答復，能夠馬上辦的立即辦理。對於一些問題因客觀原因或於法無理暫時難以辦理或不能辦理的，要耐心說服解釋，直到對方弄懂聽明白為止。對一些重點人物、重點事件、復雜問題，政府職能部門工作人員，還可以走出網絡的虛擬世界，實行家訪走訪，當面溝通、當面說明，曉之以理、動之以情。這樣，消除了群眾的怨氣、打開了群眾的心結、驅散了群眾的疑慮，我們的社會必會更加和諧，群眾的幸福感也會大大增加。

“網絡問政”開辟了政府聯系群眾的一個新渠道。如果我們“網絡問政”的各項制度切切實實地落實了，每一次投訴從群眾角度來看也都認認真真、實實在在地解決了，群眾感受到了政府的誠意、實情，那麼才可以說，“網絡問政”辦成了政府工作的一個善政、德政。（作者系新華社高級記者）