吳睿鶇：官網“萬能回復”如何“網絡”民心

　　6日13時，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內容是什麼，回復全部是“您好，我們會盡快為您處理的”，回復時間全是2012年9月18日。(1月7日《河南商報》)

　　實際上，“萬能回復”不僅發生在沈丘一地。比如，媒體曾報道，寧波市民向區長信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復就兩個字“已閱”，被戲稱“最牛區長信箱回復”﹔有人在應城市政府網站上投訴城市創建辦，得到的回復竟然是“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創建辦來面談”，引起網友們一片驚呼……

　　現在的問題是，盡管我們擁有全球數量最多的政府網站，但是由於管理思維束縛，規章制度的不完善，更為重要的是權責不明確，嚴重影響到網站的服務水准。筆者覺得，職能部門在網絡時代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態、全新的服務模式，來“網絡”民心。

　　行文至此，筆者不禁想到著名作家劉瑜曾在介紹的英國政府網站的情況：“如果你想在網上交地方稅，可以點擊A﹔如果想知道劍橋所有的停車場位置，可以點擊B﹔如果你是無家可歸者，可以點擊C尋求幫助……”“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助、環保衛生信息等等”，猶如是一個飯店門口的服務生。倘若我們的政府網站也能做到這樣，不僅能使網站火爆起來，也能使網站“網絡”民心。我覺得，政府網站的內核在於，服務、謙卑和透明，唯有做到這些，我們的政府網站才能算合格。