何輝：重慶警方不妨大方回應微博焦慮

　　因自稱手中掌握多名官員不雅視頻的實名舉報人朱瑞峰被重慶警方調查之事近日引發了微博的高度關切。微博輿論關於舉報人是否有權保留証據和地方警方到北京帶走朱瑞峰的事情多有疑問，重慶警方遲遲沒有作出公開、正式的回應進一步激發了輿論的熱度，客觀上加劇了公眾對該事件的疑問，使地方政府陷入不被信任的困境，引發輿論危機。

　　有人擔心，洶洶輿論可能會干擾調查，甚至會干涉司法公正。這種情況在歷史上並非沒有出現過。但是，以這種擔心為理由而漠視公眾對信息的合理需求是沒有道理的。在強大的公權力面前，任何一個公民都有理由擔心自己的合法權利是否能夠得到應有的保障，更何況實名舉報人。如果公眾在這方面的信息需求得不到保証，擔心與質疑毫無疑問就會加劇，政府面臨的輿論壓力也會隨之增加。

　　重慶警方其實很有必要向公眾說明法律程序。警方當然有權依法行使自己的權力，調查也確實需要經過一定時間才能得出結論。當然，有些調查可能需要很長時間才能得出正確結論，甚至有些時候由於証據有限也有可能得不出結論。但所有這些，都不能成為對公眾信息需求三緘其口的理由。公眾對法律程序可能有不了解，甚至可能存在誤解。警方與政府有關部門不能假設所有人都是法律專家。如果公眾因不了解情況或不了解法律程序而提出質疑，警方和有關方面就有必要作出正式回應，對自己的行動作出權威說明。隻有這樣做，才可能在幫助公眾了解法律的同時，接受公眾的合法監督，根據法律約束自身行為，從而贏得公眾對警方行動的理解。

　　當然，公眾在任何時候都要求警方與有關部門在短時間內就得出調查結論並不合理﹔但在官方的行動直接限制公民行動自由和政治權力之時，公眾對信息公開的要求尤其有必要。在面對公眾質疑時，官方很有必要清楚一點，其實令自身陷入輿論困境的，往往不是因為尚未得出問題的調查結論，而是因為自身的冷漠態度和沒有能夠及時回應公眾的合理信息需求。

　　諸多案例已經表明，針對與政府相關的輿論熱點問題，如果公眾的信息需求得不到滿足，就會產生心理焦慮。如果這種心理焦慮狀態成為一種普遍心理，就可能給謠言產生土壤。反之，如果政府能夠迅速發布權威信息，則可以有效緩解公眾的心理焦慮，就可以贏得公眾的信任。

　　當與政府有關的輿論危機出現時，公眾往往首先希望看到政府坦誠的態度，然后會進一步關心政府在處理熱點問題時已經、正在採取何種行動和即將採取何種行動。公眾會從政府的態度與行動中進一步解釋政府的價值取向。如果政府的態度是坦誠的，行動是合法的、有利於公眾的，公眾就會肯定政府的價值取向，從而給出自己的信任。我們相信，公眾並不會刻意妖魔化政府，隻要政府坦誠回應公眾合理信息需求，一切以人民利益至上，就一定可以建立公信力。從這個意義上說，重慶警方現在是時候大大方方出來“走兩步”了。(作者是中國傳媒大學輿情研究所副所長)