毛旭鬆：有必要為新興的政務微信提個醒

目前，政務微信已成為官民溝通的全新平台，根最新統計顯示，截至5月2日不完全數據，全國已開通的政務微信總量突破1000個。（《人民日報》5月9日）

不久前，李克強總理談及政務公開時曾高度評價了互聯網在政務公開中發揮的重要作用，也特別強調要及時公開相關信息，主動讓人民群眾了解真實情況，接受人民群眾和媒體的監督。

政務微博方興未艾，政務微信已嶄露頭角。作為移動互聯網時代全新的溝通交流方式，如今，微信已擁有超過3億用戶，如果得到有效利用，微信無疑將繼微博后成為另一個公眾廣泛參與的議政平台。

然而，幾年前蜂擁而上的政務微博如今已經有兩極分化的跡象了。有些政務微博運作良好，能夠跟政府各項工作深入結合，很好地發揮了正面積極作用。而有些政務微博則患上了“痴呆症”，要麼做做姿態，隨便發幾條了事，要麼干脆做起鴕鳥，對群眾的訴求裝聾作啞。

雖然政務微信比政務微博更偏向於具有封閉交流的溝通性質，也更易通過群發信息或者推送視頻照片等方式拉近與老百姓的距離，但是，同樣作為新型網絡溝通平台，政務微信如何規避政務微博運作中存在的弊端值得思考。

有些部門為了擺擺樣子，微博流行時注冊微博，微信流行時注冊微信。打眼一看，有模有樣，真可謂是與時俱進，但仔細一瞅，穿著互聯網時代的服飾，腦子卻停留在“衙門”時代。內容一兩年不更新，回答公眾也套話連篇，這樣的政務平台要它何用，真還不如不作這個秀呢！

古時候衙門外設口大鼓，百姓可以擊鼓鳴冤，而老百姓的冤情能否昭雪並不是靠把鼓擂得震天響。“工欲善其事，必先利其器”。微博也好微信也罷，只是政府部門與群眾溝通交流的平台，想真正通過新平台發揮積極作用並非易事。需要它們的使用者心裡裝著老百姓，平日裡扎扎實實做好政務工作才行。

網絡時代，政府部門通過開辦微博、微信來傳遞權威聲音、服務人民群眾已經成為一種工作需要。能夠打破圍牆置身於百姓間，這是政府部門主動貼近群眾的進步表現，老百姓也積極通過新政務平台廣泛參與議政同樣值得鼓勵。作為開放性的問政方式，政務微博、微信不能僅僅在形式上“回應”民眾訴求，更重要的是切實改進作風，積極解決群眾困難，把作用真正發揮到最大。

政務微信對我們來說還是一種新生事物，這時有必要提個醒：微信一旦用於政府服務，就應沖著切實解決問題的方向去發展、去完善，要與政府網站、政務微博以及政府各項工作深入結合起來，真正發揮出微信的作用。政府部門在把握好微信定位的基礎上，要更加了解網民需求和網絡傳播規律。辦好政務微信不能一蹴而就，還有很多功課要做。（毛旭鬆）