醉江南：旅游“维权”变“拳维” 令谁惊诧？ 

10月12日零时许，河南游客史先生与两个朋友，在三亚湾与海虹路相交的丁字路口前方吃烧烤时，一男子前来推销沙滩摩托，朋友于先生用100元租借摩托40分钟。然而，于先生骑了约20分钟车就没油了，要求加油被拒后竟遭殴打，史先生劝架也遭到殴打，致使椎体两横骨骨折入院治疗。(大河网10月14日)

常言道“一个巴掌拍不响”，相对来言，国内游客还是老实本分的，若没有违规行为，游客若不是忍无可忍，一般都能小事化了，因为出门在外一般秉承“多一事不如少一事“的原则。作为正在打造国际旅游岛的海南，新闻中曝出三亚打人事件又一次损害了海南旅游形象，其高价宰客的负面形象还没有消除，现在即将进入海南的旅游旺季，三亚出现如此恶性打人案，其带来的消极影响应不可估量。经过这么多年黄金周旅游的培育，现在国人喜欢节假日旅游，也普遍增长了维权的法律意识。发生如此事件，只能令游客惊诧，让景区尴尬！

打人事件已经发生后，影响已经造成。有人认为近年海南旅游业出现的问题反映海南旅游业亟待整顿，旅游环境需要净化。笔者认为，需要反思的不仅仅是游客在冲突中所表现出来的非理性的冲动和暴力，更有必要反思的是，当游客不满意的旅游服务质量时如何才真正能够更加合理和理性的维权？哪里可以投诉？哪里可以维权？

旅游者好不容易有个黄金周，旅游肯定想游玩得尽兴尽情、愉快怡然，谁也不想发生任何窝心、失望、气愤的事情。但若出现旅游纠纷时，应当怎样保护自身的利益呢？进行旅游投诉时又应注意哪些事项呢？目前我国旅游业爆炸式增长，存在全国性的供需不平衡，使得服务粗放、质量不高，旅游服务水平有待提高。作为我国旅游重要目的地，海南面临庞大的内地客流，同样存在供给和服务瓶颈。旅游者在遇到纠纷时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。若言语维权失败后，千万不能动手打人发生全武行。

其实旅游维权，特别是消费讼争往往耗时耗力。比如旅游者若发生售出珠宝玉器真伪争议，一般在退货时店家将按当地“行规”以扣除佣金、手续费等名义扣除购买者部分货款，而不会依照内地惯例实施“退一赔一”，所以在来去匆匆的旅游期间，购买贵重珠宝一定要慎之又慎。其实这种购买行为不能算是欺诈，应当是一种自由购买行为。在法律上也没有明确规定旅行社的义务，这也算是现行法律中的一个盲点。在法律不能保护旅游者的时候，旅游者只能自己去向旅行社索赔，旅行社考虑到自己的名誉很可能会考虑消费者的合理诉求。如果目前现行法律没有明确责任，吃亏的只能是旅游者。可以这样说，若旅游者受到不满意的服务，维权难度非常大，最终导致旅游“拳维”也是被逼无奈！

真希望每一个节假日，国人在祖国的大好河山中能自由自在、快快乐乐旅游，而不是拳打脚踢、苦恼烦心！

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