吴睿鸫：官网“万能回复”如何“网络”民心

　　6日13时，记者打开由河南省沈丘县主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到，两年间无论来信内容是什么，回复全部是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是2012年9月18日。(1月7日《河南商报》)

　　实际上，“万能回复”不仅发生在沈丘一地。比如，媒体曾报道，宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题，过了6天等来的回复就两个字“已阅”，被戏称“最牛区长信箱回复”；有人在应城市政府网站上投诉城市创建办，得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”，引起网友们一片惊呼……

　　现在的问题是，尽管我们拥有全球数量最多的政府网站，但是由于管理思维束缚，规章制度的不完善，更为重要的是权责不明确，严重影响到网站的服务水准。笔者觉得，职能部门在网络时代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿态、全新的服务模式，来“网络”民心。

　　行文至此，笔者不禁想到著名作家刘瑜曾在介绍的英国政府网站的情况：“如果你想在网上交地方税，可以点击A；如果想知道剑桥所有的停车场位置，可以点击B；如果你是无家可归者，可以点击C寻求帮助……”“它明示你如何交税免税、找房及寻找住房援助、环保卫生信息等等”，犹如是一个饭店门口的服务生。倘若我们的政府网站也能做到这样，不仅能使网站火爆起来，也能使网站“网络”民心。我觉得，政府网站的内核在于，服务、谦卑和透明，唯有做到这些，我们的政府网站才能算合格。