毛旭松：有必要为新兴的政务微信提个醒

目前，政务微信已成为官民沟通的全新平台，根最新统计显示，截至5月2日不完全数据，全国已开通的政务微信总量突破1000个。（《人民日报》5月9日）

不久前，李克强总理谈及政务公开时曾高度评价了互联网在政务公开中发挥的重要作用，也特别强调要及时公开相关信息，主动让人民群众了解真实情况，接受人民群众和媒体的监督。

政务微博方兴未艾，政务微信已崭露头角。作为移动互联网时代全新的沟通交流方式，如今，微信已拥有超过3亿用户，如果得到有效利用，微信无疑将继微博后成为另一个公众广泛参与的议政平台。

然而，几年前蜂拥而上的政务微博如今已经有两极分化的迹象了。有些政务微博运作良好，能够跟政府各项工作深入结合，很好地发挥了正面积极作用。而有些政务微博则患上了“痴呆症”，要么做做姿态，随便发几条了事，要么干脆做起鸵鸟，对群众的诉求装聋作哑。

虽然政务微信比政务微博更偏向于具有封闭交流的沟通性质，也更易通过群发信息或者推送视频照片等方式拉近与老百姓的距离，但是，同样作为新型网络沟通平台，政务微信如何规避政务微博运作中存在的弊端值得思考。

有些部门为了摆摆样子，微博流行时注册微博，微信流行时注册微信。打眼一看，有模有样，真可谓是与时俱进，但仔细一瞅，穿着互联网时代的服饰，脑子却停留在“衙门”时代。内容一两年不更新，回答公众也套话连篇，这样的政务平台要它何用，真还不如不作这个秀呢！

古时候衙门外设口大鼓，百姓可以击鼓鸣冤，而老百姓的冤情能否昭雪并不是靠把鼓擂得震天响。“工欲善其事，必先利其器”。微博也好微信也罢，只是政府部门与群众沟通交流的平台，想真正通过新平台发挥积极作用并非易事。需要它们的使用者心里装着老百姓，平日里扎扎实实做好政务工作才行。

网络时代，政府部门通过开办微博、微信来传递权威声音、服务人民群众已经成为一种工作需要。能够打破围墙置身于百姓间，这是政府部门主动贴近群众的进步表现，老百姓也积极通过新政务平台广泛参与议政同样值得鼓励。作为开放性的问政方式，政务微博、微信不能仅仅在形式上“回应”民众诉求，更重要的是切实改进作风，积极解决群众困难，把作用真正发挥到最大。

政务微信对我们来说还是一种新生事物，这时有必要提个醒：微信一旦用于政府服务，就应冲着切实解决问题的方向去发展、去完善，要与政府网站、政务微博以及政府各项工作深入结合起来，真正发挥出微信的作用。政府部门在把握好微信定位的基础上，要更加了解网民需求和网络传播规律。办好政务微信不能一蹴而就，还有很多功课要做。（毛旭松）