毛开云：免费变收费，银行“乱收费”？

消费者以前习惯的一些银行免费服务近期正悄然变化。继农行12月1日起开始向客户收取短信通知服务费后，兴业银行也将从明年起对IC借记卡开卡和换卡进行收费。招商银行广州分行则将对日均资产不足5万元的金卡客户收取每卡每月10元的账户管理费。

只要与银行打过交道的人，大多有一肚子苦水要倒：收费项目多、服务态度差、等待时间长……说到银行收费，怎一个“乱”字了得。这不，多家银行免费项目变收费，当然会被说成是新一轮“乱收费”。

免费变收费，是不是乱收费，其实不能一概而论。比如，银行对客户提供服务是有成本的，短信服务中通信运营商对银行是收费的，这块费用相当于银行此前是自己垫付的。银行以前为啥要垫付呢？按照中央财经大学金融学教授郭田勇的说法，更多的是出于培养市场、扩大客户数量的考虑，而在蛋糕做大、市场形成后，就要考虑成本问题。

既然蛋糕做大了，银行应该感谢客户、回馈客户。然而，银行不但不这样做，反而把免费项目变收费，这显然是过客拆桥之举、兔死狗烹之心，难怪不少客户无论如何，就是对银行培养不起“好感”。

免费项目变收费，据说银行也有苦衷。以前，银行靠吃利差“躺着赚钱”；随着利率市场化的不断深入，银行的好日子渐行渐远。由于利息收入不给力，银行必须转向中间业务，培养新的利润增长点。事实证明，中间业务确实让银行喜笑颜开，有两组数据可以说明：第一，中航证券根据此前上市银行三季报数据整理显示，今年前三季度，上市银行共实现中间业务收入4401.72亿元，同比增长27.67%。第二，国有银行、股份制银行和城商行中间业务收入同比增长率分别为21.31%、58.64%和60.63%。

然而，银行的免费项目变收费，牵一发而动全身，涉及千家万户。尤其是近年来，在监管部门多次整治银行乱收费的语境下，在银行的免费项目变收费中，是否会出现新的乱收费？这是百姓最关心的一个问题。

正因如此，对于银行免费项目变收费这一举动，监管部门必须认真履职，要求银行对于该收费的项目做到明码标价，对于不该收费的项目必须坚决叫停。同时，银行收取费用之后服务必须跟上，要让客户感到“物有所值”，如果银行还是一副高高在上的面孔，客户不仅要用脚投票，甚至还要“骂娘”。

(责编：牛宁)