陈尚营：官员官微一定要“有话好好说”

　　近日，媒体盘点了2013官员官微的“好声音”和“神回复”，这其中，既有省部级领导认真回复群众提问的“好声音”，也有一些公职人员的“雷语”“神回复”。（12月27日 新华网）

　　对官员官微传递的“好声音”，网民常常不吝掌声；而一些诸如“请示领导后决定不作任何回复”、“国务院好遥远”、“要有勇气违反规定”等“神回复”，不但丢了回复人的脸，也让政府失了公信力。

　　俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对于普通人而言，想要与人进行良好的交流，有话好好说是最基本的要求。对于官员和官微，要求应该更高，因为他们是践行“为人民服务”宗旨的公仆，代表的是党和政府的形象。有一种观点认为，少数公职人员的不当言论，只是个别人的小问题。其实不然，一个不负责任的回复，一句带有情绪的发泄，常常会让群众对政府的整体印象大打折扣。这一点类似于“木桶效应”：一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。好好说话不仅是官员官微履行职责的需要，更是领导干部认认真真干事的前提。如果连话都不能好好跟群众说，能保证全心全意执政为民吗？

　　从根本上说，出现各种各样的“神回复”，是官员“懒政”思维的一种表现。因为群众观念淡薄、工作

　　在杜绝“神回复”的同时，我们还应该警惕另一种“万能回复”，对所提的问题答复都一样，比如“您咨询的问题已受理，我们将尽快给您答复”，但迟迟没有结果。这样的回复尽管态度看起来诚恳，语气听起来温和，但其实和“神回复”是一丘之貉。

　　小病不医，久成重疾，“神回复”即是小恙的一种。要杜绝“神回复”，需要让服务对象来监督提供服务者，让权力真正行使在阳光下。更需通过竞争考核，坚决把不合格的公职人员及时淘汰出队伍，同时建立长效机制，用制度来杜绝“神回复”。（作者系新华社记者）

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