5A级牌子“哭不回来”

10月9日晚，“山海关景区5A被摘牌”的消息震惊了山海关当地旅游部门，10月14日，山海关政协副主席杨小军连呼“太痛心了！”一旁的山海关区旅游局局长刘媛失声痛哭起来，“我是山海关的罪人”。（2015.10.19  光明网）

近年来随着经济和社会的发展，越来越多的人有精力有能力去旅游。但是，旅游业蓬勃发展同时旅游不良发展问题突出，旅游行业管理混乱、门票乱涨价、景区宰客、强制购物等一系列问题呈现在我们眼前。近日，国家旅游局公布了首批全国旅游经营服务不良信息名单，共有17家企业和个人“榜上有名”。一些地方也在整治旅游乱象，旅游等级被摘牌，所以出现了像上一位嚎啕大哭的局长。哭是哭不回来5A等级，被摘牌过后应思考如何治理，反思如何发展良性的旅游业？

哭诉不如跟上优质服务。旅游行业快速发展同时，相应的服务却跟不上，旅游服务滞后于旅游发展，这样会带来游客和旅游相关产业之间的冲突。所以，要发展好旅游业就必须跟上优质的服务。我们可以利用互联网提供优质的服务，根据不同的群体，不同的服务对象制定相应的服务。比如，对于老人、小孩、孕妇、残疾人等特殊群体我们就应该特殊对待。通过购票时或者其他渠道掌握游客的信息，给他们提供适合的合理的优质的服务，让游客有宾至如归的感觉。把互联网+发挥出乘数效益，用优质服务留住游客的心，让旅游5A等级自然归来。

旅游整顿势在必行。山海关旅游局长的痛哭怕不是个例，在国家旅游局公布经营服务不良信息名单之后，有些地方相关负责人怕如坐针毡，想哭已哭不出来。旅游整改势在必行，而且必须逐条，逐项规范化，信息化，科学化的整改。如若不能及时整改，痛哭的不仅是旅游局长一人了，影响的就不是一处景区，是更高一级的领导人的痛哭，是整个地区的影响了。同时，笔者觉得旅游考核制度，旅游服务制度，旅游监督制度的整改实在迫在眉睫。而且，需要整改的目标，整改的进度，整改的总结提上日常议程。

要是哭能哭回5A牌子，能哭出优质旅游服务，能哭出旅游业良性发展，我们只需找个演员当旅游局长就完事了。（古古）

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