“流量变快”是真假运营商应该自证清白

自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消费者似乎并“不买账”。有用户发现自己的流量消耗速度过快，质疑是运营商故意为之。一位消费者原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是 10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，他在10月2日居然使用了近550MB的流量。当他致电中国移动表示质疑之后，客服人员爽快地主动提出“赠送500MB流量”。（10月26日《中央广播网》）

假如说，有“流量消耗大”感受的只是个别用户，暂且可以忽略不计。事实上是，“流量消耗大”、“流量变快了”成了一种普遍的感受。这就很难不让人心生疑云。在几家大型社交网站上，有这种感受的用户还有很多很多。有的表示：原来下载一部电影的流量明显比现在少；还有的表示：同样的流量套餐，原来的时候用不了，现在还没到月底就用完了。

对于这种质疑，几大运营商的回答都是一样的：为了保护用户隐私，使用过的流量是不能查询的，只能查询剩余的流量。这种说法不是没有道理。如果能查询使用过的流量账单，那就很可能泄露用户的秘密，浏览了什么网页，看了什么内容，使用了什么服务就暴露出来了。可是，不能查询已经使用的流量情况，就不能打消用户的质疑。于是，一些用户认为，三大运营商用技术手段更改了流量数据。应该说，这种猜疑也有其合理信。但是，这也只是猜疑而已。运营商不能查询已经使用的流量，用户又怀疑运营商做了手脚，这似乎成了无法解决的问题。

公平而言，流量的消耗过快未必都是运营商的问题。比如有偷窃流量的软件，比如用户可能浏览了不法网站。但是，也不能排除用户怀疑的 “流量不清零”之后，运营商更改了流量速度。比如，现在浏览一篇文章与原来浏览一篇相同文章的流量是不同的。比如，现在下载一部电影与以往下载同样电影使用的流量也是不同的。这就犹如商家卖东西一样，单价上涨了。

一位名叫“二愣子叔叔”的中国联通用户网友反映说：我9天用完了平时30天的流量，这“流量不清零”不是玩游戏吗？网帖中可以看出他埋怨的心情有多深。有这种想法的网友还有很多，以至于让“运营商做手脚”成了追问的一大问题。在没有证据的情况下，我们不能就怀疑运营商真的做了手脚，也可能存在技术漏洞，也可能是消费者本人造成的。但是，作为运营商应该吸纳这种反映的诉求，做好沟通解释工作。

按照“谁诉求谁举证”的司法理念，显然要证明运营商存在问题就需要用户自己去举证，证明运营商做了手脚。但是，依照眼下的情况来看，用户很难找到证据。既然这起事件已经成为公众事件，运营商就有义务来澄清事实。要在法律许可的情况下，尽量将用户已经使用的流量数据呈现出来。这样就可以“用事实说话”，吹散公众心中的疑云。

不过，无论是不是运营商使用技术手段修改流量数据，或是消费者安装的软件出现了“偷流量”的情况，运营商都应该站出来自证清白。（郭元鹏）

责编：王书央