应理性看待“三亚扇贝”事件

近几日，“三亚扇贝”事件在网上发酵，一些媒体非理性炒作抢人眼球，15元一个的扇贝与“青岛大虾”、“天价”等字眼联系了起来，让人有点哭笑不得。

先来还原一下事情的过程：10月20日晚，消费者刘先生在微博上反映，他在一家外卖网站购买三亚港轩茶餐厅“粉丝蒸扇贝”，网站订餐页面显示的是“15元/份”，但下单后店家说是“15元/个”。此后，三亚市工商、旅游等部门快速介入调查，以该餐厅涉嫌虚假宣传、误导消费对该店作出责令停业整顿的处罚决定。此外，经调解，该店已同意退款并道歉，消费者对处置惩罚结果表示十分满足。

三亚主动快速处理消费者维权事件本该成为此次的焦点，然而，不少媒体却从另一个角度大加演绎，《“天价宰客榜”又更新》、《三亚再现“青岛大虾”事件》、《三亚餐厅天价扇贝秒杀天价虾》等标题频现，真是有点唯恐天下不乱。

理性分析来看，15元一个的扇贝应该是处于合理定价范畴，与天价、宰客、青岛大虾等词汇实在是扯不上关系。消费者在微博中直接把此事比喻成“青岛大虾”事件也确有过激与不妥。店家的失误在于，“份”与“个”在网站上没有标示清楚，让消费者产生了误解。受到重罚也算买了个教训。此次事件也为更多店家提了个醒，要完善经营，细节至关重要。

对于三亚而言，此次及时处理该事件值得称道，这表明了三亚越来越重视对消费者权益的保护。但是，令人没想到的是，此事对外发布后，不经意间却与“青岛大虾”事件联系到了一起，经过一些媒体的演绎后反而对三亚的形象造成了一些不利影响，这让三亚很受伤。

当前，社会出现的一些欺客事件让群众很不满，而类似此次的非理性炒作，将助长这种不满情绪，对社会和谐将起到不好的作用。维护公平的消费环境、弘扬社会正气，不仅需要政府、商家、消费者共同努力，也同样需要媒体的努力。

纵观整个“三亚扇贝”事件，无论从哪方面来看，都与“青岛大虾”事件有着本质区别。“三亚扇贝”事件在炒作中被“小事化大”，值得各方反思。（文/凯歌）

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