现场目击者张先生介绍，事发11月29日上午8时40左右，位于石家庄站取票口，视频中的女乘客自称赶火车着急取票，欲插队前方身材高大的男子，男子不说话直接将女孩一脚踢出队伍。张先生告诉澎湃新闻，他看到男子先动的手。
“插队”在我们生活中并不稀奇，上车插队、交款插队、如厕插队、购票插队……不遵守秩序的大有人在。对于这种不自觉遵守公共秩序的人，多数人只是采取谩骂、指责的方式来消解心中的怨气，像男子这样一脚将插队者踢出队伍的却是少见，这的确惩罚了插队者，但在公共场所互殴的局面影响却相当恶劣。
那么为何这类不文明的插队现象在当今这个文明社会依然此起彼伏呢？一方面，部分民众没有真正认识到不文明插队行为潜在的重大危害，总是习惯性将其视作“小事”。也正是因为这种思维定式，才让部分民众肆意妄为，甚至经常对制止他们的人恬不知耻地“反咬一口”、“倒打一耙”。另一方面，物理环境的暗示和行为的示范效应加剧了这种不文明现象的产生。譬如，一个人去插队，整对人心里都会不平衡，就会出现第二个插队者……于是插队的人多了就不会有人觉得有什么不合理之处。
当然，我们对于插队这类不文明行为的处理方式也存在不足之处，要么漠然处之，要么拳脚相加。不可否认，我们对于这种插队行为是极其鄙视的，可长期以来的多一事不如少一事思想让我们大家都轻易不发声正是这种冷对待，才助长了不文明行为的滋生蔓延。相反，我们中的暴怒者采取的暴力解决法也是不对的，的确，插队者有错在先，但我们也不能拳脚相加，这不过是互相伤害的行为，只会扩大伤害。因此，对于身边的不良行为，我们应该及时进行制止，正确发声。
此外，一些公共场所对不文明现象管理相对滞后。笔者认为，在取票厅这类公共公安武警定点巡视的场所，在事发后两分钟才赶到是非常滞后的，如果民警同志第一时间赶到维持秩序，给双方降温，笔者相信，也不会出现互殴这样的恶劣局面。
我们的一言一行，传递着文明的信息；一举一动，勾勒出文明的形象。希望我们每个人能够给予他人足够的尊重,用文明的言行为社会和谐做出自己的贡献。（彭 亮）
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