上海迪士尼“付费插队”?尊重市场也应讲究公平

2018-01-31 13:03:40来源:海外网
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摘要:如果说迪士尼作为商业机构,为游客提供VIP服务是市场选择的结果,但以挤占普通游客的权益来维护VIP客户的服务,这项VIP服务的合理性就有待商榷。

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上海迪士尼乐园(图源:澎湃新闻

游乐设施作为一直以来受到众多游客青睐的娱乐活动,在游乐园中排队一天只能体验两三个游乐项目的经历相信大部分人都有。近日,上海迪士尼乐园却因“插队费”的事件而引起网络上的不小争议。事情的起因是陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队,却被一群人从出口进来直接插在了前面。服务人员称,这是VIP团,可免排队,随到随玩。

事情曝光之后,上海迪士尼方也迅速进行了回应,称收费的上海迪士尼“尊享导览服务”系开园后一直公开实施的园内服务项目之一,但知名度更高的是绝大多数游客会选择的免费的快速通行证服务。这种“尊享导览服务”是迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务,在香港、美国等多国的迪士尼乐园官网均可看到相关的服务项目。但,这种掏钱就可以插队的“VIP服务”真的是合理的吗?

VIP服务本身是具有一定合理性的,不论是搭乘飞机还是住酒店,花费更多的金钱享受更优质的服务是在可接受的范围之内的。但,飞机的头等舱乘客不会影响其他乘客的等待时间,酒店的VIP服务也不会影响普通旅客的住宿,这就意味着即使VIP服务有自己的合理性,但也不见得会适用于所有的服务行业。

试想一下,在冷风中瑟瑟发抖的排队等候近两个小时,看到其他人直接大摇大摆的走进去,所有的游客都会感到差别对待,心有不甘,即使知道这是一种VIP服务,也会引发排队游客的不满。

《中国青年报》刊文评论称,“让愿意花更多钱的人,享受不排队的服务,这是市场化解决排队问题的方法,这种方法显得不够平等,但是有效”。游客过多,排队过长,通过一定的VIP服务的提供,既避免过度加剧普通游客的排队难,又可以为迪士尼增加利润收入。

但这种VIP的服务,妨碍、剥夺、挤占了普通客户的权益,以损害普通客户的利益为筹码来为VIP提供服务,显然是一种对普通游客不公平的行为。《经济日报》刊文称,迪士尼是商业机构,提供VIP服务无可厚非,但因此侵占其他客户的合法权益,“就不是简单的市场问题,而是公平问题”。

新华网评论表示,“‘插队式’VIP是踩在‘普通票’痛点上的创新”。这项VIP服务是建立在迪士尼人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的基础之上的。“人多”一直是游乐园里消费体验的一大痛点,园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量,增加频次,减少排队者的等待和辛苦,而是利用消费者的这个痛点,创造出的所谓“定制化”服务,就是“VIP团”。

上海迪士尼向来以游客多、排队时间长著称,很多游客花费不少钱购买门票进入园区,因为排队时间长,本来也不能享受几项游乐设施,但现在要被这些“VIP插队团”强行延长排队时间,对于普通游客来说,明显是不公平合理的行为。如果说迪士尼作为商业机构,为游客提供VIP服务是市场选择的结果,但以挤占普通游客的权益来维护VIP客户的服务,这项VIP服务的合理性就有待商榷。(文/海外网 介瑾)

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