湖南省常德市一家旅行社日前推出一条旅游线路，在该线路的网上宣传中，直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，同时还指出如果游客不进店（购物）将收取200元的“离团费”。对此，该旅行社回应称这是“笔误”。4月25日夜，当地旅游局对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定。
“恕不接待记者、导游、孕妇”，不进店购物将收取200元“离团费”，如此毫不避讳地把“丑话讲在前面”，倒也算足够“坦诚”。可这丑话不仅难听，也涉嫌违规。
而“笔误”这个回应，该旅行社自己信不信不知道，但估计大部分公众都不会信。将该旅行社置于舆论场之中的，是其把长期以来的“潜规则”写了出来。不过，其实这种公开明示以往就有，常德市这家旅行社并非是第一个“吃螃蟹”的。网上一条2011年的旅游新闻中就有这样的细节：一家旅行社规定，“此线路针对23～55周岁之间的浙江客人(以身份证号为准)”，而且“恕不接待：记者、导游、旅游从业人员等，请各位多多支持。若隐瞒，产生投诉我社不予受理。”除此之外，儿童、老人等群体，在不少旅行社的业务中属于被“歧视”人群，之前也被媒体报道过。
客观说，基于不同人群的特点，像老年人、孕妇因为身体原因安全风险相对较大，需要额外支付一定的照料、保险费用可以理解。只要事先声明，你情我愿，倒也不能说完全是无理要求。但是，拿出老人购买力不强的理由对这个群体额外收取费用，或者干脆对一些群体打出“恕不接待”的招牌，明显有歧视之嫌。更重要的是，不接待导游和孕妇这类群体，可以说是由于同行忌讳或是安全原因，但把记者也算在不接待对象里，是否有点太过“此地无银三百两”了？
这些年，旅游市场乱象的曝光率确实很高，一些旅游地因为曝光，市场声誉受到影响，这是不争的事实。最近有调查显示，8.16%的游客表示，如果看到即将前往的旅游目的地出现负面新闻，一定会取消旅游计划，而有75.73%的游客会考虑取消计划。这说明一地的旅游形象对于消费者的选择有着较大影响，游客用脚投票的意识增强了。
但对于旅游市场和旅行社而言，害怕记者监督，害怕不良操作被曝光，最好的应对方式只能是闻过则改，防记者、防有可能曝光问题的人，这种思维令人无语，事实上也防不胜防：最近几年旅游市场乱象迭出，那些成为“大新闻”的，很多正是游客的“自曝”。换句话说，自己不“检点”，总靠侥幸躲避监督和曝光来维持不出“问题”，这事儿太不靠谱。
该旅行社之所以明目张胆地拒绝接待记者，正是因为太清楚自己的问题所在。比如，所谓如果游客不进店（购物）将收取200元的“离团费”，这不就是强制购物的另一种说法吗？而每人只需299的团费就可游3天桂林，恐怕也难言是合规的“低价游”。就此来说，当地旅游局对涉事旅行社的处理，重点停留在“违法违规宣传”上，是否有点失焦了？
置于整个旅游市场生态中，这家旅行社的表现很难说是特例。上述调查还显示，在旅行中曾遭遇过旅游陷阱的游客人数占比超过九成，仅5.92%的游客表示从未“踩过坑”。由此可见，旅游市场的“水”到底有多深。
那么，要让旅游市场“干净”起来，依靠曝光一个治一个，肯定是远远不够的。刚挂牌成立不久的文化和旅游部前几天透露，2018年将继续在全国范围开展旅游市场秩序整治行动，重点整治侵害游客合法权益的突出问题。这是一个积极信号，不过要治本，还得从部门到地方都形成长效的旅游市场规范机制，并且不能低估其难度。有一点可以明确，只要有正常的监督、曝光渠道，旅游市场就不可能永远乱下去。（朱昌俊）
责编：戴尚昀
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