图源：视觉中国
“双11”购物节，不仅是年轻人“买买买”的狂欢，近年来有越来越多老年人加入了网购大军。然而，从消费市场和购买力来讲，当前老年群体网络购物消费潜力还未深入挖掘出来，需要帮助老年人更好利用网络购物，满足老年消费需求，更大程度拓展消费空间。
众所周知，中国正处于快速老龄化阶段。根据国家统计局公布的相关数据，2017年中国65岁以上人口占总人口的11.39%，已经超过人口老龄化定义中的比重标准（65岁人口占总人口比重7%）。尤其是随着20世纪60年代第二次生育高峰人群开始进入老年，老年人已成为规模庞大的社会群体。而且，老年群体的整体经济状况普遍较好，属于“有钱有闲”一族，对各种新鲜事物有非常高的了解意愿和消费欲望。这需要我们为老年群体营造更加良好的消费环境。
充分挖掘老年群体消费潜力，需要针对老年群体的特点，在产品设计开发、商品销售以及售后服务方面，更多考虑老年群体市场。同时，对于当前网络购物、移动支付等新兴消费方式，应该以多种方式让老年人参与其中，使其“不缺席”并乐在其中，从而更好地拓展消费空间。
一是在产品设计、生产环节上，要充分考虑老年群体特点，在产品功能、款式设计、材质选择方面，更多适应老年需求。在产品功能上，以健康、舒适、方便为核心，更好地满足老年群体注重健康的消费心理；在款式设计上，更多地注重商品传统与现代元素的结合，使产品样式不落伍，更好地满足老年群体“不想老”的消费心理；在材质选择上，以安全、绿色、环保为主，为老年人身体健康提供有力保障。
二是在商品销售过程中，应推出更多面向老年群体的商品，做好相关服务。如今，很多老年人已经能够上网浏览网页或者玩转手机，但是如何从电商平台下单购物，有接触的人还并不多。一方面，大多数老年人囿于传统购物习惯，对网络购物有担心或者惧怕心理。另一方面，老年人对网络购物并未了解。网络购物如何下单、支付以及填写收货地址等很多细节操作对他们来说都存在一定困难障碍。因此，电商网站以及街道社区等服务机构，应该针对老年群体网络购物，提供帮助和指导，让更多老年人学会使用和操作网络，体验网络购物的便利。同时，年轻人也应多陪伴家中老人，让他们更多接触网络新鲜事物，紧跟社会发展趋势。
三是在销售环境和售后服务环节上，为老年人网络购物提供有效保障。老年人属于弱势群体，在精力和体力上都很难与年轻人相提并论。老年人在购物过程中遇到欺诈行为或者退货、换货等问题，往往显得力不从心，不知如何处理。因此，一方面，应加大对老年群体的消费保护，对不法商家欺骗营销加大打击力度，同时加大宣传力度，使老年人更好地识别网络购物骗局；另一方面，电商平台应为老年人的退换货提供更多指导和帮助，使老年人放心消费、安心消费。
老年群体是一个巨大的消费市场。如何在这一领域进行深耕，为老年人提供更多服务，使其安享晚年、乐享晚年，是我们社会各方都需要认真思考和解决的重要课题。
（依绍华，中国社会科学院财经战略研究院研究员，海外网专栏作者）
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