中国消费者协会3月31日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，越来越多的消费者能够接纳直播电商，但电商直播购物存在的多项问题也不容忽视，例如人气造假、评论造假、诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等。调查显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。中消协建议，加强对主播群体的管理和规范。
电商直播行业正处于时代的风口上，这次疫情也促使其逆势上涨。最近罗永浩进军直播的消息，更让这一行业一时间赚足了眼球。除了李佳琦们、罗永浩们，越来越多的地方官员、企业CEO、非遗传承人等也开始放下身段，加入了直播购物大军，这让电商直播行业的前景更值得期待。
但是，和其他新兴业态一样，在电商直播井喷式发展的背后，其中的一些问题也日益凸显。中消协调查显示，“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”为消费者投诉高频词。出现问题后，消费者维权找不到客服或者经营者、找不到证据等问题也均有存在。如果继续任由其无序、野蛮地发展下去，这一新兴行业的前景也必将蒙上一层阴影。
此前，罗永浩曾经表示：“从业人员必须高度自律，不能因为粉丝信任自己就胡来，否则大家就没得玩了。”但在强大的人气和巨大的收益面前，仅靠主播群体的自律远远不够。当前，加强对电商直播的规范管理已刻不容缓。
作为一种购物方式，电商直播在法律上属于商业广告活动。既然主播扮演的是“广告代言人”“广告发布者”或“广告主”的角色，就要承担相应法律责任。根据《广告法》《消费者权益保护法》等，市场监管部门可依法责令问题主播停止发布广告、消除影响，并对其处以罚款，必要时还要追究其民事责任。
同时，电商平台也需要在监管下规范化运行。《电子商务法》明确规定，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”市场监管部门完全可以通过依法管理不作为、乱作为的电商平台，来遏制当前的直播购物乱象。
没有规矩，不成方圆。面对电商直播行业的问题，需要用他律“倒逼”商家、平台、主播高度自律，如此才能让电商直播行业行稳致远，更好助力我国消费升级，助力实体经济复苏发展。（陈广江）
责编：吴正丹
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