萬闋歌：“不在服務區”的區長熱線忽悠了誰，尷尬了誰

昨日，廣州市越秀區區長王煥清做客廣州電視台節目“行風面對面”，面對市民投訴請市民打區長熱線。誰知，這時主持人“突襲”，建議現場撥打區長熱線。於是，第一個號碼響鈴一分鐘沒人接，第二個號碼是空號，區長建議再撥打第一個號碼，這次，終於通了。（12月27日《南方都市報》）

三點感慨。其一，面對市民的實實在在投訴，這位區長沒有給予確切答復，而是要求對方拔打打區長熱線進詳細反映，顯得對“區長熱線”很依賴﹔其二，這位主持人很有個性，竟然敢當著區長的面，要求現場撥打“區長熱線”﹔其三，那位接聽“區長熱線”的工作人員很會“踢皮球”，面對“市民”投訴，除了叫對方找相關部門，還是叫對方找相關部門！

這事奇怪嗎？一點也不奇怪。實在說奇怪，那也是作為廣州市越秀區區長的王煥清，竟然不知屬下的“區長熱線”效率如何，還敢在節目現場要求投訴者撥打“區長熱線”！網上公布的“區長熱線”號碼竟然是空號，這也就罷了。關鍵是那個好不容易打的，為何也不能令人滿意呢？面對此情此景，不知區長情何以堪？

由此想到，“×長熱線”在好多地方很盛行。一些市長、縣長大概為了在工作上獨樹一幟吧，相繼設立了熱線電話，並將電話號碼公布在報紙顯著位置，供群眾直接提問題，民主氣息挺濃。然而看看間或刊登的“熱線回音”，都是些諸如某街道垃圾消失、某校門前積水清除、某區居民吃上放心肉之類瑣事，從未聽說有哪位貪官污吏是通過“×長熱線”被揭發或被法辦的。是群眾隻有生活上的問題與市長、縣長們“對話”嗎？不是。群眾經常有干部腐敗、部門違法亂紀等問題向上反映，卻往往不被重視﹔即使打進“×長熱線”，也被束之高閣，遲遲不能落實。那麼是不是市長、縣長們失職，故意冷落群眾來訪了？也不是。問題在於市長、縣長們根本未與群眾“對話”，打進的“熱線電話”都是秘書、助手們接的，好解決的問題便向領導匯報，不好解決甚至很棘手的則隱瞞不報，或叫群眾直接向“有關部門”反映。

是啊，市長、縣長們日常工作忙得不亦樂乎，哪有時間和精力親自處理來訪電話？如果他們真想聆聽群眾呼聲，干嗎不將手機作為“熱線電話”，那才能隨打隨聽呀。更有甚者，某縣明確要求各鄉都設立“鄉長熱線”，並把熱線電話號碼匯總刊登在縣報上，可仔細一看，幾乎全是鄉辦公室的電話，原來都一當兩用了。真不明白，農民們平時有問題找到鄉長都愛理不理的，打電話就能奏效？況且鄉政府辦公室的電話向來都是辦事員接的，如今加了“熱線”名稱，還是辦事員接，效果又能有何變化？

這倒不是否定市長、縣長、鄉長們的工作和“熱線電話”的作用，只是感到染上了一層形式主義的色彩，讓人懷疑有沒有設“熱線”的必要。誠然，群眾百姓確有不少生活上的問題需要市長、縣長、鄉長們親自過問解決，通過熱線電話反映上來也是可行的，處理這類問題本來就是工作的一個方面。但是，如果把熱線電話當作一種招牌，並不真正利用它的功能，尤其是不能抓住群眾反映的敏感問題檢查本地工作失誤，就令人感到遺憾了。

媒體曾報道，朱容基總理有一次在中央電視台視察時提到，他平常隻要不外出，每晚必看《焦點訪談》，通過這個節目可以了解和發現地方存在的問題。作為一個普普通通的新聞欄目，《焦點訪談》緣何能引起國家領導人的高度重視呢？答案很簡單，那就是《焦點訪談》敢於揭露問題、剖析問題，真正發揮了黨、國家和人民的喉舌作用。說不定《焦點訪談》曝過光的地方就設有“×長熱線”。《焦點訪談》沒有因為朱總理每期都看而專拿好現象或小問題來做節目，討國家領導人的歡心。“×長熱線”若能學學這種不回避矛盾的做法，真正成為聯系政府和群眾的紐帶，肯定會更受群眾歡迎。不知“×長熱線”及“×長”們意下如何？