李泓冰：打掉蘋果“無與倫比”的傲慢

從根本上說，誠信原則是最起碼的商業道德，也是市場經濟的基礎，更是企業生存和發展的底線。不管這企業有多大來頭，也跳不出這個基本原則

蘋果公司在中國，一直是以勵志片面目出現的，喬布斯的傳奇恨不得成了創新的楷模。近些日子，這部蘋果勵志片忽然有演變成爛片的趨勢：無視中國消費者、售后服務分三六九等、涉嫌偷稅漏稅、被抓到錯處還死不認賬……甚至還好意思自我稱許“為消費者提供無與倫比的用戶體驗”。

中國有句古話，桔逾淮而為枳。據說，蘋果在美國本土以及其他一些國家，還不敢太傲慢，何以跑到中國，就“無與倫比”地耀武揚威了呢？

按理說，中國市場應該是蘋果的“金主”才對，從某種意義上說，是中國市場在支撐著蘋果的驕人業績。有報告顯示，中國是蘋果公司在全球增長最快的市場，上一季度，包括零售在內，蘋果在中國的銷售額達73億美元﹔在蘋果公司去年12月份的收入增長中，中國佔34%，比美國本土還高。那麼，西方這枚蘋果，對自己東方的衣食父母倨傲的本錢在哪裡呢？

一方面，或有西方人傳統的優越感在作祟：一個發展中的東方古國，咱拿高科技侍候著，您還指望和咱享受同樣的售后？另一方面，資本的逐利本性也讓這枚“蘋果”變得瘋狂，如果得罪了中國消費者，沒有任何風險，還會減少成本，人家何樂而不為呢？

還不光是“蘋果”，中國的消費者在面對那些西方所謂名企耍大牌時，經常會有一種無力感。仿佛他們進入中國就成了天然的規則制定者，充分享受“店大欺客”的特權。而我們的工人或消費者隻能隱忍其輕慢，毫無還手之力。那些曾經被我們推崇的源自西方的市場誠信原則，對消費者的善意，以及顧客受損的巨額賠償之類廣為流傳的傳奇，換個地方，何以就突然變臉了呢？一些曾經嘲笑中國誠信匱乏的西方大牌，它們自己的“誠信”何以如此不堪一擊？

關鍵在於，中國消費者的靠山何在？我們有沒有對付蘋果之流的利器？

不管是東方還是西方的企業，都不是天然的慈善家，都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保護中國消費者應得的權益，唯有加強監管一途，讓它們因為“得罪”了消費者而付出高昂的代價，才有可能乖乖就范。

這個監管，有兩個層面的意義，一是法律和政策，二是市場監管機制。現在，我們這方面還有一些漏洞，讓蘋果明明鑽了空子，還敢得意地百般狡辯。狼闖進羊圈，叼了羊、咬了“上帝”還扮無辜，這再一次提醒我們，對企業任何時候都不能忽視監管，亡羊補牢迫在眉睫。

當然，從根本上說，誠信原則仍然是最起碼的商業道德，也是市場經濟的基礎，更是企業生存和發展的底線。不管這企業有多大來頭，也跳不出這個基本原則。如果非要挑戰中國消費者的愛心和耐心，非要繼續無賴下去，再風光的企業、再牛的大牌，也會有盛極而衰的那一天。

至於我們，一要扎牢自己的籬笆，還要依法維護自己的權益。在這個方面，我們還任重道遠。（李泓冰）