徐立凡：蘋果風波我們不能隻當評判者

大企業的傲慢，不能不說與中國消費者主權不夠健全有關。強弱懸殊，有時不分中外企業。因此，媒體的監督，既需對外，也需對內。同時，必須建立更強大的消費者權益機制。

在強大的輿論壓力下，蘋果公司CEO庫克日前向中國消費者發出一封公開信，表示蘋果始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是蘋果心中的重中之重。同時承諾提升在中國大陸的服務水平，升級維修政策。

從置之不理到低頭道歉，蘋果風波似將平息。但縱觀截至目前整個事件的生成和發展過程，還有更深層面的值得思考之處：一家具有全球性技術優勢、能夠提供良好用戶體驗的公司，何以在中國遭受質疑？怎樣才能更好地捍衛中國消費者的權利和尊嚴？厘清這些問題，比得到蘋果的一紙道歉更重要。

蘋果被質疑，主要源自此前蘋果的售后服務實施中外雙重標准。“整機更換”名不副實，更換iPhone不換后蓋，更換產品保修期不順延，確實讓中國消費者感到了被歧視。在這一點上，蘋果理應反省，理應修正。但與此同時，是不是也應該想一想，為什麼被歧視的苦澀，總是讓中國消費者品嘗？全球經濟一體化時代，“橘生淮南為橘，橘生淮北為枳”的一幕，為什麼會在中國這樣一個任何人不能忽視的市場一次次上演？

一個原因，是那些擁有技術優勢和市場領先地位的企業，克服不了自己的“大公司病”。這種症狀，甚至會演化為外在的傲慢氣質。因為缺乏匹敵者，在可以“控制”的市場，傲慢不會付出太大成本。即使你不滿，也難以用腳投票選擇離開。對於這種過去長期以來形成的中國市場觀，我們不能不發聲，不能不展示立場。公平的市場環境，需要權利的對等，需要雙方的培育。

但是，也要看到其它潛在原因的存在。“三包”規定對於不斷出新的蘋果系列產品，缺乏及時的針對性規定。以IPAD為例，將其視作微型計算機，則蘋果顯然違反規定﹔但如果視作手持式個人信息處理器，則難說違反規定。尋利訴求決定了企業總是會選擇有利自己的政策解讀。如果我們的相關規定更嚴絲合縫一些，雙重標准的實施空間，還有那麼大嗎？

值得考量的還有，蘋果道歉，與輿論的持續關注和施壓有直接關系。但這樣的應對不屬於常態監管。常態監管，需要消費者具備與大公司對等的博弈能力與權力。大企業的傲慢，不能不說與中國消費者主權不夠健全有關。強弱懸殊，有時不分中外企業。因此，媒體的監督，既需對外，也需對內。同時，必須建立更強大的消費者權益機制。這是讓蘋果風波產生正收益的真正落點。這不是蘋果的責任，而是我們自己的責任。從這個角度說，蘋果風波中，我們不能隻當評判者。（徐立凡）