阮向民：蘋果的愚人節道歉

蘋果道歉了，雖然發布在其官網上的這封道歉信成篇談的是“誤會”，說它是澄清信或許更貼切﹔雖然具體服務政策調整也只是“現在進行時”，並沒給出中國消費者期待的結果，但較之於前兩次自我表揚式的回應，這封出自蘋果公司37歲生日的信，也算是有了那麼些誠意。

央視“3·15”晚會的曝光以及之后中消協的公告，更多闡述的是蘋果公司刻意規避中國相關法律的問題，其實對中國消費者而言，他們的訴求遠沒有那麼專業和復雜，大家希望蘋果公司做到的無非就是一件事：別搞雙重標准。在韓國、在澳大利亞什麼樣，在中國請依著葫蘆畫瓢。大家花四五千塊買個iPhone 4不容易，價格不打折了，服務也請給個“原價”。

這樣的要求算不算太高？當然不算，但事實是，我們經常遇到這樣的“優待”。比如說3年前豐田章男在北京的“鞠躬道歉”，然而那一次，豐田隻在中國召回了7.5萬輛問題車，還不及美國召回數的一個零頭。

這次蘋果事件，人們不斷指責這個國際大牌太霸道太傲慢，但傲慢的背后往往是偏見，偏見從哪來，問人家，還不如問我們自己。

這一刻，中國消費者是多麼羨慕韓國、澳大利亞的蘋果機主，其實這也是博弈的結果，這些國家消費者權益相關法律的完善和行政機構的努力，促使蘋果的售后政策一次次向討好消費者的方向行進。

而在中國，相關部門職權劃分不明確、維護消費者權益的專門性行政機構缺失，成了蘋果雙重標准的伏筆。從某種意義上說，雙重標准是慣出來的病。

這次愚人節來自蘋果的誠摯道歉，到底有幾分誠意也隻有蘋果自己清楚！（作者：阮向民 來源：青年時報）