姜健健：網絡化90后帶來鯰魚效應

姜健健

1994年是中國互聯網元年，今年適值20周年。20年來，互聯網已經影響了所有人的生活，尤其是與互聯網幾乎共生的90后一代，他們是徹徹底底的網絡化一代。

互聯網的最大特征就是海量信息。因此不難想象，作為一個知道分子，90后的信息來源渠道變得多元化。在以此對事物形成認識，形成判斷的時候，他們打破了之前代際的單一思維，開始從不同的視角去觀察、解決和理解這個社會。這時，沿用傳統的對社會現象的解釋無法取信於90后。他們的價值觀和思維方式因此發生了改變，變得更加立體、包容和開放，因此當90后成為社會主體時，整個中國的價值體系無疑將更加開放、自由和多元。

同時， 90后在接受和掌握新技術方面具有天然的優勢，他們可以比其他人更快速獲得信息，無疑更能適應這個時代的快速變遷，而年長者不可避免地喪失了經驗傳喻價值。90后將整個中國帶入到后喻文化時代，這是一種反向社會化。在這一文化中，不是后輩向前輩學習，而是前輩向后輩學習。因此，引發大量的“信息反哺”現象，間接地，90后帶動了整個社會文化的漸進變革。

與之相應，權威就此發生改變。基於傳統文化的金字塔式管治規則受到挑戰。與60后遵從權威，70后懷疑權威、80后挑戰權威不同，90后正在解構權威。他們認為沒有人可以主宰自己的生活，別人隻能給予建議而不能幫他們決定。90后需要的是顧問而不是指導者，一種新的社會關系就此產生。

而且即使是作為顧問，也是建立在平等關系的基礎上。90后的社會管理因此發生完全的改變。與90后進行交往和管理時，需要建立合理的規則，遵循規則辦事，實現雙方互惠。

作為一個消費者， 90后善於利用網絡工具解決問題，他們吃飯靠搜索、看電影靠搜索、甚至生病也去搜索，未來的他們還會去網絡上學習如何為孩子買奶粉。正是90后的這些特質促進了中國企業重視並形成互聯網思維。企業透過互聯網與目標消費者保持頻密的互動聯系，對於消費者需求的尊重，變成了常規意義上的與消費者信息交換的工作。因此，所有產品，從食品到服裝，到普通的日用生活消費品，都可能互聯網化，今天所有的產品，都將被重新設計。而當產品被重新設計的時候，意味著這個產業將發生洗牌，新的商業格局可能會出現。

網絡化的90后在中國社會引發了“鯰魚效應”，打破了傳統的社會和市場運行規則，整個社會的價值體系、文化體系、權威體系和商業體系都會因此發生或大或小的變化。我們需要做的，不是抗拒這些變化，而是去理解、適應和接受。▲(作者是零點指標信息咨詢有限責任公司副總經理)

(責編：邱天人)