2014-12-11 10:50:16|來源:海外網-《人民日報》|字號:
摘要:養老企業要做的不只是企業,更要做孝親行為規范的倡導者、實踐者。 |
《養老奉親書》為宋代人陳直所撰,據說是中國現存的第一部關於老年養生的專著,此書對現代人仍極富啟發性。
孝親養老早已成為社會的一般觀念與基本原則。不孝親、不養老的子女一經媒體報道,必會引起整個社會的譴責。但是,如何具體踐行“養老奉親”,仍然是一個問題。現代社會缺乏的並非是觀念的闡明,而在於具體路徑。老人生病,子女應送醫救治,老人孤獨,子女應“常回家看看”,做到這些是否就算盡到孝親之道了呢?
《養老奉親書》中,對“孝養”不作理論闡述,而是以一整套具體的規制來解釋。
書中提到:老人的居室要潔雅﹔寢寐床塌的高寬要比常制減1/3,三面設屏以防風冷,枕頭宜用菊花枕,高度應略低於常制﹔老人的坐椅宜矮,以坐時足可履地為准,左右置護欄,面前設幾案,因為老人常多坐困眠,有所欄圍,可避免閃側受傷。對老人的心理特征亦有具體描述,書中提到,老人通常性氣不定,時喜時怒,又易於傷感,因此,子女應該常令人隨侍左右,不可令老人孤生獨寢﹔應尋訪老人平生喜愛之物布於左右,老人見所好之物,自然用心於物上,自以為樂。
這種具體的行動指南及其中的情感溫度,都頗能啟發今人。
近年以來,中國養老業出現了市場化的趨向,一些涉足養老業的企業家注意到了養老業與一般服務業的不同,並試圖提煉出行業的特點,以制訂適宜的行業服務規制。但是,僅僅根據服務對象的不同而做行業的細微調整顯然是不夠的。
中國傳統文化或許可以提供某些經驗與借鑒。就如《養老奉親書》所昭示的那樣,“養老奉親”是一個整體的概念,它不僅需要提供技術上的養老,更需要孝親的情感。對那些從事養老服務的企業而言,“孝親”不應該只是企業經營過程中的文化符號,而應該視為對整個社會的責任感,這種社會責任感不是偶發的、不連貫的社會行動,而是有具體落腳點的甚而是自成一體的文化系統。
以禮儀而論,作為服務業關鍵的一環,養老業的職業禮儀固然可以借鑒傳統服務業的禮文禮規,但應該注意到,在具體設計中,養老業的禮儀不應該是保持距離的冰冷禮節,而應該是有溫度的、有情感的、有意味的禮節。在禮儀的鋪陳中,始終應該彰顯禮意,表達敬意,將禮意具體化為細節的行為,它將在一定程度上促進那些已深入人心的孝親觀念,以具體的禮規,慢慢滲透進入人們的日常行為規范之中。儀文儀禮乃至程序,可為現代那些拙於表達、疏於表達的個人提供可直接操作、易於取用的范本。
養老企業要做的不只是企業,更要做孝親行為規范的倡導者、實踐者。(陸敏珍)
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