谢伟锋：含蛆德芙，还能“此刻尽丝滑”吗？

“打开包装，巧克力上蠕动的白色蛆虫，吓得我一身冷汗。”家住丰台区和义东里小区的肖女士称，昨天上午在家吃德芙巧克力时发现活蛆，随后赶紧向销售超市和德芙生产商反映了该问题。1月6日，德芙巧克力官方已向肖女士道歉，表示将取走该样品调查，并给予10倍价格赔偿。（《新京报》1月7日）

在国内众多青年消费群里，德芙就是巧克力的代名词。比国产巧克力高出不止一截的售价，依然不能阻止其在货架上的欢迎程度。人们也很享受德芙广告里美轮美奂的演绎，占据各大卫视黄金时段、曼妙的背景音乐以及小清晰的效果呈现，都让无数美眉爱死了“德芙”。男生们要是想用其他牌子的巧克力来蒙混过关，想都别想。

但是德芙再死忠的追随者，也怕抵不过“含蛆”二字的杀伤力。虽然这是个偶然事件，但却不是单一存在。据媒体报道，消费者食用德芙巧克力时发现异物不是一两次，先后被曝光的就有2004年2月“绿头苍蝇”、2006年10月“死虫子”事件、2009年1月“原粒杏仁巧克力活虫事件”等，这与德芙“牛奶香浓，丝般感受”的广告语截然相反。

美名在外，却劣迹斑斑，看似矛盾却是真实的存在。关于营销策划、广告能力，德芙给出的答案是国际级的！因为巧克力本身被赋予的含义，使得德芙能轻松自如的跳出食品这个范围，进行跨界合作。从植入《杜拉拉升职记》到赞助艺术舞蹈演出，再到携手著名的孟京辉团队推出话剧，德芙一直都相当职业地观察消费者情感、生活的变化，努力去抓住消费者内心的情感认同。

而在质量这个课题上，背靠世界最大休闲食品制造商玛氏公司的德芙，却真的让人汗颜。面对时不时爆出的质量丑闻，德芙似乎总是“顾左右而言他”，一如既往的打出低价赔偿再附送“诚挚道歉”，消费者还不能带商量的。举手投足的派头的确是有跨国公司的范，可是如此三番五次，怕是最后连善良的小妹妹也不会买你的帐吧？

食品质量安全大如天，难道外来的德芙念不懂中国这本经？这显然说不过去。倘若此事若是发生在欧美国家，怕是“顾客很生气、后果很严重”！2006年的吉百利“问题”巧克力事件就是极好例子，吉百利发现在巧克力中可能含有破损磨具碎片，当即发出全球召回令，所有成本公司全部承担！但不包含中国，原因是中国没有被授权出售此产品。而反观这次德芙活蛆巧克力，其配料榛仁很可能就是虫卵滋生的温床，所以必定不是只存在于个别产品里。如此联想，恐怕处理结果不仅仅应该是道歉那么点到为止吧？

大品牌不等于大品质，德芙是结结实实的给国人上了一堂教育课。把食品质量事件挂在耻辱架上怎么批评都不过分，毕竟是关乎于民生健康大事。德芙，别总把“此刻尽丝滑”挂在嘴边，还得把做食品的良心拿出来。