澳大利亚《悉尼先驱晨报》网8月27日文章，原题：为什么中国人参观过汽车展厅后就有了闪亮的指甲？　头一次到某法国品牌汽车的武汉经销处看车时，徐忠利(音)花了几小时提问并摆弄各种车。到了下个月，他又返回那里待了相当于4个马拉松赛程的时间。他还多次探访其他品牌法国车的展厅。经销商并未对他表现出任何不耐烦的迹象。“我需要时间查看车型并考虑颜色”，最终以10.5万元买下自己首辆车的徐说，“我还必须与他们砍价。”

　　尽管若在世界其他地方，如此这般才达成交易的时间未免太长，但对中国的汽车经销商而言，取悦多次来看车的潜在客户实属正常，后者还经常带上亲朋好友前来出谋划策、讨价还价。像徐这样对汽车了解有限的首次购车者，约占中国汽车总购买量的一半。汽车经销商正想方设法令这些新手们感觉愉快，为其提供指甲美容、电影播放和免费食品等等，以便留住他们听销售员讲解车辆特性。

　　“中国人购车过程与美国客户截然不同”，美国某汽车品牌亚太区销售和服务主管表示，“不仅因为他们自己是首次购车者，家里人也没相关经验。”

　　随着100多个汽车品牌在华展开业务，经销商们正利用各种有创意的方式确保“回头客”。在上海浦东某美国汽车展厅内，有修甲师和擦鞋匠。经销商还安排歌手为享受烤肉的客户们表演节目，并定期举办抽奖活动。在佛山，某日本汽车品牌经销店除了举办风水讲座、播放热映影片，还提供用于放松的按摩椅。上海普陀区某德国品牌车经销店拥有小影院、雪茄吧、图书馆、健身房和游戏室等设施。午餐期间，该店还提供5种菜肴的自助餐，并有专职茶艺师为客户泡茶。

　　一旦买家付款并拿到车钥匙，销售人员通常会为汽车披红挂彩、放鞭炮并拍纪念照——所有这些都意在让客户有尊荣之感。业内人士表示，汽车经销商和制造商愿意花时间和资金向首次购车者示好，鼓励其成为回头客并推荐给他人。(王会聪译)

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