出境游中的不文明现象，基本上可以概括为三个层次的问题：一是良好习惯的缺失。席地而坐、随地吐痰、随意拍照、踩踏、攀爬、刻字等一系列不文明行为，都属于这一类。二是规则意识淡漠。中国游客普遍不爱听“不允许”三个字，导游提醒客人不能抽烟、不能挑逗凶猛的动物、不能在高速路上停车拍照，可是游客却很难听进去。三是个人素质和修养有待提高。遇到突发事件的时候，不能像外国游客一样安静等候、听从安全疏导指令，而是习惯聚集在机场前台、酒店讨要说法。

这些行为，不仅影响国家形象，而且对游客自身也会产生影响。一方面，当不文明行为触犯当地法律或是当地风俗禁忌时，整个行程就不得不停下来，处理完才能继续。另一方面，不文明行为会影响游客整个行程的心情，让旅游体验大打折扣。

旅游不仅是游山玩水，更是一种综合感受。入乡随俗，尊重他人的风俗习惯，才能得到对方的尊重。中国游客素质提高了，会有更多旅游目的地愿意提供高品质服务。这样，游客才能有更好的旅游体验。游客在遇到突发事件的时候，如果能够控制情绪，冷静听从导游、领队安排，旅行社也可以更好地确保游客人身安全和行程质量。这样就形成了目的地、旅行社和游客之间的良性循环。

结合多年的工作经验，我认为，提升公民出境旅游文明素质不会一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。具体来说，要从以下几个方面下功夫。

首先，文明旅游需要社会的支持和相关部门的引导，如国家旅游局出台《文明旅游公约》，媒体积极关注和宣传报道。近期，在媒体的宣传带动下，出境游不文明现象引发老百姓的热议。有的游客甚至主动询问当地有哪些风俗和禁忌。这是一个好的开始，需要持续下去。

其次，文明旅游需要国人提高环保及法律意识。只有每个国人意识到自己的行为有可能会破坏环境、触犯法律，才能主动约束自己的行为，避免受到他国的法律惩罚，获得当地人民的尊重。

最后，需要通过教育提高国人素质。日本、韩国教育孩子从小遵守秩序，这种教育并没有停留在教科书上，两国还在日常开设环保实践等多种课程。我们也要通过普及环保、法律等常识，从根本上减少不文明现象的发生。

（本报记者王珂根据作者在“人民网旅游频道文明旅游大讨论系列访谈”的发言整理）

　　《 人民日报 》（ 2013年08月30日 06 版）

(来源:人民网-人民日报)

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