在北京一卡通办卡容易、退卡难遭众多网友吐槽之时，香港八达通也爆出一则新闻：香港八达通卡已发行2300万张，目前正在商讨将卡的储值上限从1000港元提升到3000港元，并进军网上交易。

很多人都知道，到香港先买张八达通卡，乘地铁、坐公交都方便，但这只是八达通的基本功能。八达通的功能还包括：超市购物、餐饮付款、网上付款、停车交费(全港超过600个停车场可刷八达通付款)、看电影(多家院线支持八达通购票)，甚至用于门禁系统(全港220座大厦引进了“八达通”保安系统，八达通卡是进门凭证)。因功能众多，八达通用户可以说是“一卡在手，走遍港九”。

反观北京的一卡通，除了乘坐地铁和公交，名义上也支持零售、餐饮、看电影等刷卡，细察一卡通提供这些服务的名单，店铺数量屈指可数，电影院线名单上，仅仅支持一家院线。和八达通相比，一卡通提供的这些服务，在北京庞大的消费市场面前实在有点寒碜。

此外，八达通还开发出很多衍生产品，包括各式各样的配饰，以及专为外地游客定制的旅行纪念版八达通。它还与多家银行合作，开展了多种优惠增值活动。这些无疑都提升了八达通卡的用户黏性。

相比八达通这种全面开花的经营模式，一卡通背靠北京这么大的城市资源，应有更大的潜力可挖。如果一卡通足够方便，可以想见，一卡通的发行数量或许会以亿来计。因钱没用完而退卡的麻烦，也会少很多。

如今，北京一卡通没有在服务功能的开发上下足功夫，却在退卡上设置诸多门槛，可谓是丢了西瓜捡芝麻。有活力的企业和产品，都是能提供方便快捷的服务，服务好了，用户自然会聚集过来，资金积淀也会水涨船高，退卡流失的资金也将会远远少于新注入的资金。

八达通目前开始商讨将卡的储值上限从1000港元提升到3000港元，增加了服务。若真开始实行，八达通的积淀资金显然会暴涨。通过提供优质的服务来留住客户，而非打着利益小算盘，这也正是一卡通最应该学习的。

□何晨曦(媒体人)

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