中国的医患关系近些年来显得愈发沉重，发生在温岭的杀医血案，就是最新的故事。

10月27日晚，浙江温岭市第一人民医院内的临时解剖室走廊处，大部分医护人员和家属一起保护遇害医生王云杰的遗体。因为当天，院方未征得家属同意，便试图将王云杰遗体送往殡仪馆火化，引发了家属和医护人员的不满。据报道，28日上午，相关部门征得家属同意后，王云杰的遗体已被送往温岭市殡仪馆。

令人欣慰的是，虽然态势一度紧张，但由于各方的克制，现场一直较为平和。医护人员没有与警察发生冲突，据一位参与抗议的医生说：“我们要求‘非暴力’，不会采取过激行为。”这是一次较好的示范，提醒人们，不管什么时候，理性、冷静始终是最有效、最可取的表达方式。

当地医护人员这样的反应行为，显然不止是对遇害医生的哀吊，同样寄托了医务同行对当下医患关系的悲愤控诉。

在这样的情况下，相关部门需要作出认真的剖析。如果，不对存在于医患关系之间的那些死结进行疏导，类似的血案或将不断重复。

如果梳理一下这些年来引起关注的砍杀医生的事件，我们会发现，不少行凶者本不是什么穷凶极恶的人物。例如发生在哈尔滨的医生被杀事件，行凶者更是一个不谙世事的孩子。包括本文提到的温岭杀医事件，有报道称凶手也本属于比较老实的人。并非坏人的人在一念之间成为暴徒，这其实才是医患关系中真正的血腥所在。

引发杀医血案的因素可能有很多个，归根结底，还是医患沟通不足。当前的医患之间，缺乏一种开诚布公的沟通机制。

需要明确的是，医患纠纷的解决和医患沟通，不能只是医生和患者之间的事，更不能在医患矛盾激化时让医生暴露在第一线。现在有些患者动辄将矛头指向医生，拿医生出气，实质是医院管理方和卫生主管部门的失职。

医生不是个体户，管理部门的沟通作用必不可少。当务之急是尽快建立规范的医患沟通体系。

对医院来讲，可以设置专门部门处理医患纠纷，比如调拨懂业务的人员到管理部门，以专业性解释患者的疑问，充分保障医生与患者双方的权益；卫生主管部门也应强化相关职能，对医疗纠纷的处置要简化程序、快速处置，让患者投诉有门，解惑有道。

医患关系紧张已经不是新现象了，每每出现这样的血案。舆论总是呼吁尽快完善医患纠纷协商解决机制，有的地方也做了很多探索，但遗憾的是，总会不断地有弑医个案，重新激化矛盾，加深裂痕。

医院管理方和卫生主管部门，在谴责暴力的同时，也应认清自己的责任。每个血案发生之后，都应启动追责调查程序。唯有如此，才更加有助于遏止医疗暴力事件的反复出现。

(责编：邹雅婷)