汪昌莲：怒骂“惶虫”不如改进服务

北京地铁微博称乘客为“蝗虫”：“蝗虫”过后的10号线，一片狼藉......北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说“这里不欢迎你！”

地铁是城市流动的窗口，因而也承载着城市文明。问题是，许多市民把生活中的不良习惯，不折不扣地带进了地铁，导致地铁车厢，俨然成了一个“垃圾场”，集中暴露、甚至放大了不文明现象。比如，车厢进食、上下车拥挤、争位抢座、举止不雅、衣冠不整、语言粗俗、乱扔垃圾，等等。然而，就因为一些乘客在地铁上存在不文明行为，地铁公司便怒骂他们为“惶虫”，从小处讲，这也是一种不文明行为；从大处讲，则是一种“以恶制恶”行为。

对于不文明乘地铁的乘客，地铁公司理应进行劝导和制止，而不是公开对乘客进行指责和怒骂，发泄一下不满情绪，就可以万事大吉了。事实上，地铁公司爆粗口，非但不能劝阻和纠正乘客不文明的乘车行为，反而造成了乘客的逆反心理，加重了地铁的不文明现象。

不可否认，禁止地铁上的不文明行为，是为了城市的文明和美好。然而，城市再文明再美好，它也是市民的城市，是大家的城市，是给予大家生活方便的城市。每个人为了生活，要打拼，要赶时间，难免会在地铁上表现出不文明行为，如在车厢内吃东西、乱扔垃圾等。如果因为一些乘客在地铁上存在不文明行为，地铁公司便怒骂他们为“惶虫”，就公开宣称“这里不欢迎你！”，那么这个城市是为谁而美丽，为谁而方便？

必须承认，不倡导指责和怒骂地铁中的不文明行为，并不代表支持这种不良习惯。对于地铁车厢中的不文明行为，堵不如疏，首先只能用道德规范去约束。也就是说，要给市民一个修正不良习惯的时间，通过政府部门的正确引导和温馨提示，辅之批评教育等手段，去提高市民自我约束的能力，逐渐改变地铁车厢内进食、乱扔垃圾等不文明的乘车习惯。

特别是，地铁公司与其一味地怒骂乘客是“惶虫”，不如花力气改进公共服务。首先，在公共服务设施上进行人性化设计，如在地铁车站和车厢，设置一定比例的卫生间或移动厕所，便于乘客就近如厕。同时，要做好信息公开工作，帮助乘客了解地铁的设施分布情况及服务项目，避免乘客、特别是外地乘客，走进地铁如入“迷宫”。地铁要做好导向服务，通过人工疏导、指示牌引领和广播语音提示等多种方式，引导乘客有序乘车、文明乘车，用细致入微的服务手段，呵护和提高市民的文明素质，使市民出行更便捷，更文明。

(责编：宋胜男)