宁新春：文明出游有赖制度文明与游客文明互动

针对新出台的《旅游法》，中消协近日发布了2013年旅游、餐饮消费者调查报告。结果显示，在景区文物乱写乱画被认为是最不文明行为，而旅游餐饮“宰客”现象则是投诉最密集点。（11月27日《新京报》）

近年来，由于经济迅速发展，人们终于从最基本的生存状态中解放出来，脚步不仅走过国内的山川大地，也开始丈量世界的角角落落，领略旅游的乐趣。

有网友认为，或许因为上溯三代都是农民，导致我们的游客仍然身上带着泥土的纯朴，也带着与生俱来的一些劣根性。从十月新的《旅游法》生效以来，有关中国游客在国内外游览时的不文明报道依然不绝于耳。在景区贱踏花花草草，在公共场合大声喧哗，在旅游景区乱刻字，在过马路时闯红灯、随地吐痰等不文明行为，遍布全球的此类报道，几乎每一桩都能找出中国人的影子，这引起了国人大哗。

中国人好面子，如果说游客在国内的诸多不文明行为仍是家丑的话，放到国际大舞台上却有点国丑的意味了，也间接影响了国人在国际上的形象。埃及卢克索神庙浮雕上出现“丁锦昊到此一游”，法国南部普罗旺斯薰衣草田，两拨中国人为争抢拍照位置大打出手……种种行迹，实在让国内民众尴尬，只要略有一丝荣辱观，都会同感耻辱。

当然，大家心中也明白，文明出游不是一喊立就的，而是一个渐进的过程。文明本身就是积累式、渐进的，而在这个积累过程中，舆论应发挥引导作用，民众朴素的是非观念仍然担负起重要的评判作用。最重要的是，除了民间道德压力，我们还应从制度设计上来引导文明出游。

制度设计不一定是宏大的政治叙事，而是点滴的管理改良与人性服务，比如说寓提示于服务当中。整个国庆期间，各地一些先进的管理经验也见诸于报端。如陕西骊山景区，游客可用垃圾兑换矿泉水；哈尔滨数万份半份菜让游客吃得爽；黄鹤楼增设“电子涂鸦墙”；环保达人自带“到此一游”标识。从管理的层面来看，不论是骊山、哈尔滨还是黄鹤楼，都做到了将文明旅游的理念贯穿于生动的实物回馈形式当中，以此将文明旅游的宣传工作做得质感十足，形式不拘于空洞的宣教。至于自带“到此一游”的标识，更是趋近于文明出游的行为艺术，用小行动表达爱国之情，宣示环保理念。

显然，从此处来看，促成文明游的动力应是两个，一是管理者，一是游客。管理者得法，素质一般的游客也能提升文明层次。正如大陆游客去香港，比在国内更遵守秩序，而香港游客来大陆，就不如在香港时那么守秩序，不是人变了，而是管理方式变了，环境变了，使得人的行为相应发生了改变。至于游客，要文明出游，要想到自身即为文明社会的人，举手投足莫不折射身上的文明素养，走出国门不仅牵涉到一己荣辱，甚至牵涉到众多同胞的面子，从而以此增强自己的规则意识。

结论不难得出，制度的文明与游客的文明，是一个互动的过程。《旅游法》出台，只是制度文明的轮廓，而真正的文明细节，仍然有待游客与细则进行生动的补充。（宁新春）

(责编：邹雅婷)