【金台2号】为什么墨西哥人不喜欢网购？

我的鞋柜终于送到了，距离下单已经过去了两个半月。

别误会，这不是海淘，我不过是在离家不到3公里的家具店看中了这款家具——虽然这个墨西哥知名家具连锁店拥有自己的网站，可你并不能把它放进购物车，而是要通过邮件或电话订购你所看中的货品，然后去银行付账。

两个半月，这足以让中国人现砍木头打一套家具，并把它发到全球任何一个角落，但在墨西哥，还不够走完3公里。

尽管这可能是个案，但对习惯了淘宝的国人，如此体验仍然不可思议，特别是在紧邻美国、同属北美自贸区的墨西哥。

对今天的墨西哥人来说，超市仍是最主流的购物方式。沃尔玛里可以找到日常生活的一切所需：小到吃喝家用，大到家电摩托。每到周末，商场里都挤满举家前来补给的人群。全国两千余家门店年销售额超过300亿美元，贡献了沃尔玛海外市场25%的营业额，占据了墨西哥整个零售业的近十分之一。

相比之下，墨西哥的电商表现则显得没有那么抢眼：2013年全年的销售收入只有90亿美元，不到沃尔玛这一家超市的1/3。

显然，前述糟糕的网购体验，低效的物流体系，都制约了墨西哥电子商务的发展。以至于到今天，墨西哥都不存在类似亚马逊、淘宝这样的综合电商网站，所谓网购，不过是去这些超市的网站购物而已，在价格没有任何优势。

不过显然，墨西哥人并非天生就爱出门买东西，生意人更不会将视电商业务为无物。当一个家具企业的网站不支持在线支付时，一定是有更深层次的原因。

前不久，墨西哥韦拉克鲁斯州发生了一件匪夷所思的案件，该州Ursulo Galván市政府的银行账户被黑客洗劫一空。这仅是该国金融犯罪的一个侧影，2013年，墨西哥信用卡和借记卡诈骗280万起，诈骗率高居世界首位，每年由网络犯罪造成的经济损失达到30亿美元。连政府银行账户都朝不保夕，普通民众哪敢将银行存款放到网上交易。

犯罪问题还体现在层出不穷的绑架和盗窃案件上。根据该国控制绑架协会的数据，墨全国平均每周发生58起绑架案。如此糟糕的治安环境，使得不少买家更加谨慎地使用网购，因为在网上透露自己的家庭住址，似乎并不是一件很安全的事情。

更严重的是，政府在打击犯罪方面的作为并不很大，甚至不少犯罪行为就与警察系统分不开干系，前不久爆发的伊瓜拉事件就是典型。同时，这种政府治理缺位，不仅体现在安全方面，还体现在基础设施上。

举例而言，墨西哥美洲电信虽然造就了世界首富卡洛斯?斯利姆，但这家垄断企业显然更加专注于盈利，而并没有为互联网普及做太多基础工作。根据世界银行、国际电信联盟的研究，在14项电信服务普及指数中，墨西哥有13项低于全球平均水平，在全球152个国家中排名75位。尼尔森公司的数据更残酷，墨西哥的智能手机普及率只有28.1%，而中国已经达到71%。

道路交通同样如此。在墨城，司机除了要应付周围速度凶猛的车辆和随时出现的行人外，还要时刻注意出现在前方的坑洞。墨西哥城市长日前宣布，将修补墨城92000处路面坑洼。首都的道路设施尚且处于如此水准，其他地方可想而知，去年年底，该国连接美墨边境的联邦一号公路发生坍塌，至今尚未通车。

这或许可以解释，为何运送一个鞋柜可以花去两个半月的时间。（文/博闻强识） 

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