赵茂盛：别将信访满意度评价搞成“问卷调查”

昨日，记者从国家信访局获悉，国家信访局最新制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》（以下简称《办法》）将于2015年1月1日起实施。《办法》首次将群众满意度评价纳入信访工作考核，如果因群众不满意发生信访事项处理不当，工作人员存在不作为、乱作为等问题，情节严重的按规定问责。（12月19日《新京报》）

将群众满意度评价纳入信访工作考核，给信访满意度脱水，还有责任问责给差评兜底，值得肯定。不过，要让对信访满意度的评价不走形式、过场，不能止于只让信访群众上上网、去打打钩做一下选择题，而应是信访群众对接访员的面对面或背靠背的评价，这样才能真正反映出信访群众对信访工作的满意度，否则仍摆脱不了形式大于实效的尴尬。

其实，采取让信访人上网对信访工作满意度做三选一选择题的评价方式，只是种当下流行的“问卷调查”方式，只是种数据收集手段，只能给信访工作提供整理分析的数据，却不能全面真实的反映出每个信访者对信访结果的满意度，而且会给一些不会或者没有条件上网信访群众添堵。何况，信访事项办理群众满意度评价的网上满意度设置，过于简单与模糊，不能让打分者表明真实意愿，以及对所信访事件遇到的阻碍。事实是，看起来很开放的问卷调查其实也并不开放，还存在内部信访人员为了躲避问责越俎代庖，对差评卷删除或篡改等弊端。

信访工作是个面对面的工作，既然要让信访人参与信访办理评价，也就理应采取走出去、请进来等，面对面的方式去听取信访群众对信访工作的意见和建议，而且信访工作也有回访率的工作需要，那么也就大可不必搞多此一举的“网上调查”式评价。实际上，信访群众对信访工作满意度的关注点，关键不在信访工作的冷热态度与办理操作时间上，而在能否真正解决问题与得到满意答复上。

因此，信访事项办理群众满意度评价标准，更应着力于信访办结的满意度上，而不应仅着眼于工作态度与办理时间上。信访满意度评价是个不看广告，只看疗效——接地气的务实工作，切不可搞成了“问卷调查”。

文/赵茂盛

(责编：邱天人)