刘运喜：要让信访成为群众最信任的娘家

昨日，记者从国家信访局获悉，国家信访局最新制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》（以下简称《办法》）将于2015年1月1日起实施。《办法》首次将群众满意度评价纳入信访工作考核，如果因群众不满意发生信访事项处理不当，工作人员存在不作为、乱作为等问题，情节严重的按规定问责。（12月19日《新京报》）

《办法》强调信访工作必须接受群众评价，并将群众满意度纳入工作考核，对于不作为、乱作为等问题将按规定问责。从而突出了信访工作的重要性。

信访工作，是直接接待群众、帮助解决群众问题、办理群众事情的工作，是面对面与群众打交道的工作。信访工作做得好，能有效化解党群干群矛盾，减少群众上访和诉讼，在党和政府与群众之间、干部与群众之间架起一座连心桥。信访工作人员的一举一动，一言一行，一个态度，一个脸色，一个回答，都可能影响到群众的内心感受，影响到党的形象，影响到干部集体的形象。

信访工作接受群众评价并纳入工作考核，是重视群众利益、尊重群众意愿的体现，是贯彻党的群众路线的要求，也是落实“以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，作为我们党一切工作的出发点和落脚点”的具体措施。让信访人对信访部门、信访工作人员进行满意度评价，有利于督促信访部门和信访工作人员确立以人为本的工作理念，始终坚持群众利益至上，严格按原则办事，严格落实政策，及时解决群众信访问题和事项，让群众满意和高兴。

但是，信访评价要真正达到这一目的，光有群众评价不够，还必须用好群众评价。对群众评价不好、办结不力、不作为或乱作为的信访工作人员，必须严肃问责追责，并将评价结论与干部考核、职务升迁相结合。凡是群众评价不好，反映有问题的信访工作人员，工作考核不能定为合格，不能参加评优评先，不能晋级晋职。如果问题严重，群众意见大，影响较坏的，要跟踪调查核实，区别不同情况，或调离信访部门，降级降职使用，或开除公务员队伍，或追究党纪政纪责任和法律责任。

只有群众的评价结论与信访工作人员的切身利益紧密相关，可能影响自己的仕途升迁，影响自己的职业前程,他们才会真正重视群众的信访问题，积极督查督办有关部门，认真落实信访事项，尽快办结，及时答复。这样，信访评价才能真正发挥威力，信访工作才能真正服务人民，帮民困、解民难、去民忧。信访部门才能真正成为群众最信任的娘家。

文/刘运喜

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