成慧：別讓“免費午餐”成鬧劇

　●免費品遭哄搶，哄搶者固然不對，主辦方也應當反思其組織管理是否到位。或是低估了發放免費物品工作的復雜程度，或是考慮不夠周全忽略了發放管理細節。種種疏漏，讓原本細微的善意與關懷極易變味

　　最近，廣東江門市的東湖廣場，上演了一場免費送花變為混亂搶花的鬧劇。

　　現場，雙手並用拎花者有之，摩托車后座、嬰兒車也被拿來“征用”搬花者有之。其中，也不乏推倒圍欄直接進地，甚至將花連根拔起帶走的搶花者們。

　　似曾相識的情景，這兩年還有不少：濟南市發送免費畫冊，場面混亂，認真排隊者竟無一人領到﹔北京地鐵向乘客發放免費雨衣，卻遭小販哄搶，隨即轉手以10元價格賣出﹔河南農民免費送蘿卜，不光蘿卜被挖光，還“被”奉獻了地裡的其他蔬菜……免費物品遭哄搶，好事演變成鬧劇，一哄而上的混亂場面裡，夾雜著太多的無奈與嘆息。

　　盡管免費物品或許不值多少銀錢，但哄搶的瞬間，打破了社會推崇許久的規矩方圓與道德高尚。微博上、論壇裡，貪圖便宜、素質低下、缺乏公德心的熱議隨之而來。

　　如果抓取一些不和諧畫面，惡意哄搶、轉手倒賣行為的確令人深惡痛絕，就算群起而攻之也不過分。不過，仔細想來，由於免費的午餐遭哄搶而給國人扣上一頂“素質低”的帽子，或許又嫌簡單化。

　　一來，“從眾”或許可以為哄搶中的大多數人做個心理注解。與“湊夠一堆人就過紅綠燈”的“中國式過馬路”類似，在“眾人同搶”的情景裡，個體行為被沖淡，從流於集體意識。於是乎，撿拾個體壯大成了哄搶群體。

　　再者，當免費物品一躍成為待發放的“公物”，產權不明晰，自然滋生了先搶先得、不拿白不拿、隨意無償佔有的念頭。即使這些物品並不稀缺，人們依然趨之若?。

　　這樣看來，對一般的哄搶人而言，貪圖蠅頭小利的不文明行為固然不對，但被推向道德高地似乎也有些過火。倘若我們跳出哄搶一方，而反觀發放免費物品的主辦方，或可為這輪回反復的免費品哄搶現象，做出另一番回答。

　　免費品遭哄搶，主辦方也應當反思。對待免費品的發放工作，組織者或是認為不是自己本職工作不必太認真，或是低估了發放免費物品工作的復雜程度，或是考慮不夠周全，忽略了發放管理細節。凡此種種疏漏，讓原本細微的善意與關懷，完全變了味。

　　無論是政府部門發放免費公共物品，所傳遞著的細微服務，還是普通人免費贈送原私人物品，所奉獻著的愛心善意，既需要公眾的自覺與努力，更離不開組織者的精心組織和細致管理。希望組織者考慮得再周全些，工作流程更細化些。特別是政府相關部門在組織免費品發放時，要不要設定合理的申請范圍，有資格領取的人要如何排隊，現場秩序怎樣維護等等，這些問題，都應該在考慮范圍之內。如遇突發狀況，還應啟動應急機制，避免哄搶、爭吵和踩踏等公共事件發生。

　　對一些便民免費品，如何建立長效機制同樣值得琢磨。相關部門應從根本上轉變免費品發放的隨意心理，從制度設計和組織管理上保障有序申領、安全發放和物盡其用。例如，廣州地鐵正在探索免費雨傘交押金領取，用“契約”保証“有借有還”。此外，政府相關部門不妨試行增加身份証實名登記環節，或刷身份証領取等方式，通過精細化組織管理，把對老百姓的民生關懷落到實處。

　　當我們抱怨國人素質低下的時候，是否也該反思組織工作是否細致到位？國人的素質不是一朝一夕就能提高，而我們的制度設計和組織管理的完善，卻能在很大程度上避免類似的哄搶事件再次發生。