謝偉鋒：含蛆德芙，還能“此刻盡絲滑”嗎？

“打開包裝，巧克力上蠕動的白色蛆虫，嚇得我一身冷汗。”家住豐台區和義東裡小區的肖女士稱，昨天上午在家吃德芙巧克力時發現活蛆，隨后趕緊向銷售超市和德芙生產商反映了該問題。1月6日，德芙巧克力官方已向肖女士道歉，表示將取走該樣品調查，並給予10倍價格賠償。（《新京報》1月7日）

在國內眾多青年消費群裡，德芙就是巧克力的代名詞。比國產巧克力高出不止一截的售價，依然不能阻止其在貨架上的歡迎程度。人們也很享受德芙廣告裡美輪美奐的演繹，佔據各大衛視黃金時段、曼妙的背景音樂以及小清晰的效果呈現，都讓無數美眉愛死了“德芙”。男生們要是想用其他牌子的巧克力來蒙混過關，想都別想。

但是德芙再死忠的追隨者，也怕抵不過“含蛆”二字的殺傷力。雖然這是個偶然事件，但卻不是單一存在。據媒體報道，消費者食用德芙巧克力時發現異物不是一兩次，先后被曝光的就有2004年2月“綠頭蒼蠅”、2006年10月“死虫子”事件、2009年1月“原粒杏仁巧克力活虫事件”等，這與德芙“牛奶香濃，絲般感受”的廣告語截然相反。

美名在外，卻劣跡斑斑，看似矛盾卻是真實的存在。關於營銷策劃、廣告能力，德芙給出的答案是國際級的！因為巧克力本身被賦予的含義，使得德芙能輕鬆自如的跳出食品這個范圍，進行跨界合作。從植入《杜拉拉升職記》到贊助藝術舞蹈演出，再到攜手著名的孟京輝團隊推出話劇，德芙一直都相當職業地觀察消費者情感、生活的變化，努力去抓住消費者內心的情感認同。

而在質量這個課題上，背靠世界最大休閑食品制造商瑪氏公司的德芙，卻真的讓人汗顏。面對時不時爆出的質量丑聞，德芙似乎總是“顧左右而言他”，一如既往的打出低價賠償再附送“誠摯道歉”，消費者還不能帶商量的。舉手投足的派頭的確是有跨國公司的范，可是如此三番五次，怕是最后連善良的小妹妹也不會買你的帳吧？

食品質量安全大如天，難道外來的德芙念不懂中國這本經？這顯然說不過去。倘若此事若是發生在歐美國家，怕是“顧客很生氣、后果很嚴重”！2006年的吉百利“問題”巧克力事件就是極好例子，吉百利發現在巧克力中可能含有破損磨具碎片，當即發出全球召回令，所有成本公司全部承擔！但不包含中國，原因是中國沒有被授權出售此產品。而反觀這次德芙活蛆巧克力，其配料榛仁很可能就是虫卵滋生的溫床，所以必定不是隻存在於個別產品裡。如此聯想，恐怕處理結果不僅僅應該是道歉那麼點到為止吧？

大品牌不等於大品質，德芙是結結實實的給國人上了一堂教育課。把食品質量事件挂在恥辱架上怎麼批評都不過分，畢竟是關乎於民生健康大事。德芙，別總把“此刻盡絲滑”挂在嘴邊，還得把做食品的良心拿出來。