余榮華：要習慣“玻璃房”中賣票

　　僅用“運力缺口”，難以回答“一票難求”，紓解不了“購票焦慮”。應以更透明的信息、更積極的姿態，回應公眾關切

　　鐵路春運節前售票高峰，與往年頗多類似卻又稍顯不同：一周裡，日均售票近700萬張，其中約40%是在網絡售出，而去年這一數據最高值僅為20%。

　　出行需求巨大，運力仍有缺口，熱門車票必然被“秒殺”。徹底破除春運“一票難求”痼疾，有賴鐵路建設步伐加快。借助科技、改善管理，也能節省旅客在購票環節的時間和精力。比如，網絡購票普及，多數人在家裡就能知道有沒有票，車站窗口和售票點的通宵長隊，正在縮短。

　　即便如此，公眾還是有微詞。聽著電話裡的忙音，點擊上百次還買不到票，難免會積累負面情緒，更會犯嘀咕：車票都被誰買走了？明知流量巨大，網站怎麼還那麼脆弱？

　　我們已經進入“權利時代”。從“排第一也沒票”的牢騷，到“搶票插件”的爭議，再到對12306網站投資數額的質疑，都是給鐵路部門的時代考題。僅用“運力缺口”，難以回答“一票難求”，紓解不了“購票焦慮”，需要以更積極的姿態，回應公眾關切，從而獲得公眾的理解和信任。

　　其中，信息公開可謂關鍵。比如，長線多點，車票在各車站間怎樣分配？相比其他電商網站，12306難在哪裡？如此大量車票，各種發售渠道佔比如何？如果有專業的分析解讀、及時充分的披露，公眾自然能對分配是否合理、程序是否合規做出判斷，對鐵路之難多幾分理解，對逐步緩解添幾分信心，也讓鐵路內部自我加壓、提升服務質量增添了動力。反之，如果封閉作業、語焉不詳，在“人多票少”的境況下，難免會產生負面猜想。

　　鐵路運輸，因其壟斷地位和低廉價格，具有很高程度的公益性，是一種公共產品。提供公共服務的部門需要公開透明，保障公眾知情權和監督權。正因此，無論之前“公開高鐵票價構成”還是近期“公開售票情況”的吁請，都是正常訴求。盡量公開相關信息，不僅是求取理解，更是義務所在。

　　更何況，陽光是最好的防腐劑。“天價宣傳片”的余波未了，又引來“天價售票網”的猜疑，在這樣的情況下，集行政監管者和市場主體於一身的鐵道部門，理應接受更嚴格的挑刺。鐵路建設涉及政府集中採購項目，涉及重大建設項目的批准和實施，按照政府信息公開條例的要求，無疑都屬於應主動公開、重點公開的內容。正如十八大報告所要求的，讓人民監督權力，讓權力在陽光下運行。這既是對權力運行的制約和監督，也是對具體決策、管理者的保護。

　　最近，鐵道部運輸局負責人已就站票、搶票插件、農民工購票等問題接受採訪，回應公眾部分關切。求解春運難題並非鐵路一家之責，破解“一票難求”也非一時之功。正因為還行進在發展之路上，鐵路部門更要習慣在“玻璃房”裡工作，多一些真誠回應，少一些遮遮掩掩，才能舒緩公眾情緒，贏得理解、信任和尊重，為工作贏得更大空間。