【金台2號】為什麼墨西哥人不喜歡網購？

我的鞋櫃終於送到了，距離下單已經過去了兩個半月。

別誤會，這不是海淘，我不過是在離家不到3公裡的家具店看中了這款家具——雖然這個墨西哥知名家具連鎖店擁有自己的網站，可你並不能把它放進購物車，而是要通過郵件或電話訂購你所看中的貨品，然后去銀行付賬。

兩個半月，這足以讓中國人現砍木頭打一套家具，並把它發到全球任何一個角落，但在墨西哥，還不夠走完3公裡。

盡管這可能是個案，但對習慣了淘寶的國人，如此體驗仍然不可思議，特別是在緊鄰美國、同屬北美自貿區的墨西哥。

對今天的墨西哥人來說，超市仍是最主流的購物方式。沃爾瑪裡可以找到日常生活的一切所需：小到吃喝家用，大到家電摩托。每到周末，商場裡都擠滿舉家前來補給的人群。全國兩千余家門店年銷售額超過300億美元，貢獻了沃爾瑪海外市場25%的營業額，佔據了墨西哥整個零售業的近十分之一。

相比之下，墨西哥的電商表現則顯得沒有那麼搶眼：2013年全年的銷售收入隻有90億美元，不到沃爾瑪這一家超市的1/3。

顯然，前述糟糕的網購體驗，低效的物流體系，都制約了墨西哥電子商務的發展。以至於到今天，墨西哥都不存在類似亞馬遜、淘寶這樣的綜合電商網站，所謂網購，不過是去這些超市的網站購物而已，在價格沒有任何優勢。

不過顯然，墨西哥人並非天生就愛出門買東西，生意人更不會將視電商業務為無物。當一個家具企業的網站不支持在線支付時，一定是有更深層次的原因。

前不久，墨西哥韋拉克魯斯州發生了一件匪夷所思的案件，該州Ursulo Galv?n市政府的銀行賬戶被黑客洗劫一空。這僅是該國金融犯罪的一個側影，2013年，墨西哥信用卡和借記卡詐騙280萬起，詐騙率高居世界首位，每年由網絡犯罪造成的經濟損失達到30億美元。連政府銀行賬戶都朝不保夕，普通民眾哪敢將銀行存款放到網上交易。

犯罪問題還體現在層出不窮的綁架和盜竊案件上。根據該國控制綁架協會的數據，墨全國平均每周發生58起綁架案。如此糟糕的治安環境，使得不少買家更加謹慎地使用網購，因為在網上透露自己的家庭住址，似乎並不是一件很安全的事情。

更嚴重的是，政府在打擊犯罪方面的作為並不很大，甚至不少犯罪行為就與警察系統分不開干系，前不久爆發的伊瓜拉事件就是典型。同時，這種政府治理缺位，不僅體現在安全方面，還體現在基礎設施上。

舉例而言，墨西哥美洲電信雖然造就了世界首富卡洛斯•斯利姆，但這家壟斷企業顯然更加專注於盈利，而並沒有為互聯網普及做太多基礎工作。根據世界銀行、國際電信聯盟的研究，在14項電信服務普及指數中，墨西哥有13項低於全球平均水平，在全球152個國家中排名75位。尼爾森公司的數據更殘酷，墨西哥的智能手機普及率隻有28.1%，而中國已經達到71%。

道路交通同樣如此。在墨城，司機除了要應付周圍速度凶猛的車輛和隨時出現的行人外，還要時刻注意出現在前方的坑洞。墨西哥城市長日前宣布，將修補墨城92000處路面坑窪。首都的道路設施尚且處於如此水准，其他地方可想而知，去年年底，該國連接美墨邊境的聯邦一號公路發生坍塌，至今尚未通車。

這或許可以解釋，為何運送一個鞋櫃可以花去兩個半月的時間。（文/博聞強識） 

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(責編：王書央)