据英国《每日邮报》报道，研究者首次对人们在网上写差评的行为做了深入调查。根据美国广播公司的报道，西北大学教授埃里克·安德森（音）和麻省理工大学教授邓肯·西莫斯特（音）为此次研究，核查了一家大型服装企业超过32.5万条线上评论以及亚马逊网站上超过7219条书评。他们用的是网站收集的数据，这样才有可能将评论与相应物品匹配起来。

专家称，最忠实的顾客大多会留下负面评论，套用一句法国谚语来说就是，“你最好的朋友同时也是你最严厉的批评者”。这个发现也反驳了最无情的评论往往来自于同行恶意竞争或是奇葩顾客的传统观点。安德森教授说，此前并没有人对单个评论者的行为进行研究，当服装企业得知那些差评来自于他们最好的顾客时，他们感到十分震惊。

同时，研究者发现，那些最严厉的评论者往往并没有买自己所批评的物品，大约5%的反馈来自那些并没有买到自己不喜欢的商品的人。

研究者发现，一般来说，这些评论比95%买了商品的顾客留下的真实评论要差得多。

市场学专家认为，评论者的这一做法让他们看上去像是“自我指定的品牌营销经理”，尽管留下的评论不怎么样，但他们喜欢这家公司，并且会继续买这家公司的商品。

麻生理工大学和西北大学的零售学专家发现，最不留情面的评论者可能并没有买他们所批评的产品，但是他们对某项服务或品牌抱有强烈的感情，并且正在尝试一些新事物。这些给差评的客户通常对新产品感到不满，认为这些新产品偏离了公司的核心理念，并且希望通过留下差评提醒该公司注意市场营销策略。

西莫斯特教授认为，顾客评论时会谎称自己买了该产品是因为这样会让他们看上去信用度更高。他对美国广播公司说，多数人低估了自己评论的重要性，毕竟这些差评会给公司的销售带来负面影响。西莫斯特教授认为，这项发现可能会使各家公司坚持让自己的顾客在购买相应的产品之后再对其进行评论。（编译/魏珩）

(责编：牛宁)