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王学明:医生的“无所谓”缘于监管制度的缺乏

2013年09月30日00:12|来源:红网|字号:

  正是夏秋交替时节,很多孩子感冒了。记者的孩子也因为得了肺炎去一家三甲医院——北京朝阳医院儿科进行治疗。但9月28日在医院发生的“意外”、医生对失职行为的毫不在意,实在令人担忧。(9月29日《人民日报》)

  医生违规,加大对患者的用药量;医院工作人员在收费时,对待看病者极不耐烦、爱理不理的态度;医生出错时,却对患者没有半句解释与歉意。这些现象中透露出的医生的轻狂与傲慢,让人很不爽。如果这些现象只是出现在北京这一家,也就罢了。然而像记者在医院遭遇的这场“意外”,恐怕在现实生活中每时每刻都在上演吧!

  笔者认为,医生对待患者之所以“无所谓”,是因为在他们的工作中缺乏制度的监管。在这种自由散漫的氛围之下,医生很容易作出违背职业道德的行为,产生“无所畏”的心态。要让医生“有所畏”,我们不妨从以下两方面做起:

  一方面,地方主管部门应建立对辖区医院医生的考评制度。笔者曾在通信行业工作过,当时对待营业厅服务质量的考核叫三方考评,考评人员一般装扮成普通客户,对营业员服务流程录像打分,成绩直接与营业厅绩效挂钩。这种方式不妨在医院系统中应用一下,一来能够让医生时刻具有危机意识,以应对考评的心态去对待每一位患者,二来这样做也可以减少医生违背职业道德现象的出现。

  另一方面,对于患者来说,在遇到医生有违规行为时,应该保留有利证据,及时向医生所属单位及单位主管部门投诉。然而在现实生活中,大多数人总是遇到事情忍气吞声,大事化小、小事化无,这在很大程度上助长了医生的“无所谓”气焰。所以,患者在遇到医生违背职业道德时,应大胆站出来维权,让他们“有所畏”。

  清代大学问家纪晓岚有句名言:“做人要记住一个‘怕’字。”唐太宗李世民也曾说,“人言作天子则得自尊崇,无所畏惧。每思一言,行一事,必上畏皇天、下惧百姓,但知常廉常惧,犹恐不称天心及百姓意也。”医生担负着治病救人的使命,享有天使的美誉。对医生来说,更应该谨记“怕”字。只有“有所畏”,才能“有所为”。

(责编:张婷)

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监管,医疗

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