何龙：“光棍”的寂寞为何变成电商的狂欢？【2】

　　“光棍节”之所以成为“网购节”，也许是因为大多“光棍”“宅”的共性。宅男宅女们不愿出门，网购就成为他们的最佳购物方式。购买是一种欲望的满足，也是一种情绪的排解。“光棍”在网购过程中，消费的不仅是实物，同时还是情绪。

　　而很多“光棍”的经济收入往往不高，电商以送红包、打折等作为促销手段，又契合了这一消费群体的需求。这一促销手段看起来是针对“光棍”的，但一旦成了卖点，它能够吸引的就不仅仅是“光棍”了。

　　通过某个节日来诱导购买和消费，实体商店早已这么做了，黄金周就是一个典型。但实体商店为什么难以做到网购这般辉煌？这不能不追溯到网购的机制。

　　电商除了经营成本低廉、可以免却顾客上店提货等方便之外，还能令购买者“隐匿购买”。这种“隐匿购买”对低层顾客有着十分特殊的意义：他们或许没有资本去做炫耀性消费，只能购买廉价商品。即便是廉价商品，他们还要货比三家，买到性价比最高的那种。以这样的购买方式出现在实体商店里，显然是有失脸面的，但“隐匿购买”就不会。

　　然而，更重要的是，网购能够给购买者以充分和便捷的挑选与评价权利。在电商那里，除了少数人被骗被坑之外，多数人还是能买到公平合理价格的商品。在购买过程中无论满不满意，都可以动用自己的权利给出不同的评价。因为购买者的评价能够影响后面的购买意向，那些电商就特别在意别人的评价，就会格外珍惜美誉度，尽力做好服务。一些电商对“差评”者死缠烂磨，正说明了购买者的评价威力。

　　这就让人想到，教育、医疗、机关、团体等机构假如都设立一个“支付宝”，只有得到满意的服务之后才把款打给相应机构；假如都有自由挑选和评价机制，能公开对好的给好评，对坏的给差评，那么，这些机构还会那么我行我素目空一切吗？还能那样随随便便不注重服务质量和服务效果吗？

　　尽管现在的电商还有售卖伪劣假冒商品等诚信问题，还有许多管理上的缺失和漏洞，但只要购买者有充分的选择权与评价权，电商就不可能一路肆意妄为。这，也许就是电商的魅力所在，就是它们能把“光棍”寂寞变成自己狂欢的原因所在。 (作者是本报首席评论员)

　　（原标题：“光棍”的寂寞为何变成电商的狂欢？）

(责编：宋胜男)