千万别让“婉君”不开心【2】

　　台当局新“行政院副院长”张善政曾指出，毛治国是希望借助他对网路的熟悉，让台当局在施政上，和民众能有更好的沟通。张善政也表示，未来施政方针会把“婉君”和年轻人放在心上。

　　台湾《新生报》8日社论指出，马英九当局执政6年多来，在政治沟通或攻策宣导上遭遇不少挫折。一般认为，这是一个不善于“与民沟通”的当局，几乎天天有人提出“指正”，确实让政策推动造成诸多困扰。此次选举中，亦反应出类似现象，在“权贵”、“买办”、“贫富悬殊”、“年轻人未来”等几个议题框架纷纷败阵，使执政党遭受前所未见的挫败。

　　其实，张善政所指“婉君”和“年轻人”这方面，可以明确的分为三块。其一是网络空间，属于物质领域的基础设施，着重的是资讯沟通的技术性。其二是资讯空间，是指传递讯息的载体，例如媒体等中介机构。其三是更为重要的“心灵空间”，夹杂着意识、情感与信仰等复杂因素。人类的资讯交流，不仅在于网络空间、资讯空间而已，亦不仅是如何有效传递单方讯息而已，双向对等沟通实有赖心灵空间的交流才算真正完成。

　　以台湾传播科技的进步，无论台当局或执政党的竞选团队，在前两项空间都毫不逊色，都具备与时俱进的运作与人才，最应注意的是如何与年轻人和民众遂行心灵上的交流。这种心灵交流，并毋须有多大学问，只要做到一般常人使用情形，如“有来有往”、“谈得下去”，以及“有fun”即可。反之，则是“只听我讲”、“没有共同点”、“没感觉”。换句话说，彼此无法“融入”。

　　试想，全台各地每天有数不尽的“通讯”，手机讲个不停，大都分人都已成为低头族。可是，这么多的“沟通”，就不是和台当局部门之间有来有往，抑或台当局说的语言与内容，民众听不懂或听不进去，即使一个简单贴图也不愿意给，那当局在政策行销下，铁定是注定“失败”。岛内的社交软件Line中，人们最讨厌“已读”后，就是不回应，没有下文。那请问台当局，当你运用各种媒介向民众诉说时，是不是也碰到类此状况。若真是如此，台当局怎能不急，怎能不去找出原因呢？

　　千万不要以为，台当局网站经营得有多齐备，社群媒体也广泛运用上了，甚至误以为粉丝人数不少，就自以为“满足”。乡民一时按赞，都可能以后成为“有意见者”，“支持者”会来也会离去。这层问题绝非科技所能回答，而是当局和民众之间的“心理学”。台当局和国民党请从“心灵空间”这个部分着手，否则可能事倍功半，或一事无成。

(责编：宋胜男)