在内部培训过程中,张丽特别提醒,跟患者沟通时不要把医院地址说太细,“到时候他自己过去了,就没你什么事了”,只有等他确定就诊日期了,才可以告诉他怎么走。
“其实,我们和患者玩的就是文字游戏”,2015年12月11日下午,在进行了简单的培训后,章蕾对3名新员工说,与患者聊天,不要告诉他们具体治疗方法,只暗示有多种方式治疗即可。要多用专业术语,比如前列腺炎的治疗方法有很多,有前列腺灌注、微波、体外短波等。这样有利于后期医生在患者身上“开发”,诱导患者多消费。
责编:栾雨石
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