5月4日上午，无锡滨湖区市场监督管理局的三位负责人也来到茶屋，了解情况，参与协调。查验了证照均齐全，滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长指出，茶具作为经营工具，损坏赔偿无可厚非。但是应该按照成本价格赔偿，按照柜台的销售价格有点欠妥。并且双方可以协商解决，最好以签订协议的方式。店家也向市场监督管理局的负责人提供了成本价格的凭证，但是考虑到涉及到商业秘密，成本价格店家不便对外公开。当天，万象城最为商场方出面协调。
记者发稿前从魏女士处获悉，最终，她收到了店家603元退款，自己承担了500元。魏女士对此表示“满意”。茶屋的负责人也表示，打碎杯子的现象非常少见，这次的经历也促使他们改进服务，以后会用适当方式告知每一位顾客，小心使用茶具，也会考虑在每个桌面上摆放温馨提示。
责编：刘国民
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