学会道歉的文章：一个明星的危机公关进化史
文章是怎样道歉的？5月8日下午，文章更新微博，上传了一张写有“I’MSORRY”的图片，并写道“接受批评，严于律己”，为自己在公共场所吸烟一事致歉。从危机管理角度看，这次文章的回应较为及时、简洁、准确，虽然缺乏更有力的说明，但也没有出现多余的动作和破绽，是一次比较精准的危机应对。
实际上，从文章复出以来，公众已经看到了他为重塑形象做出的种种努力：《少帅》发布会上，文章数度落泪感谢爱妻。近日，他的导演处女作被名为《陆垚知马俐》，谐音“路遥知马力”，“马俐”的名字也让人联想到其妻子马伊琍。在新剧《剃刀边缘》中，文章夫妇再度搭档，又是重塑恩爱形象的一记重拳。
对比“周一见”事件中文章团队危机公关的迟滞、匆忙、逻辑混乱，以及因此带给媒体和公众的不良观感，文章近期的危机管理可谓进步明显，最重要的是：文章终于学会到了收敛傲气，低头认错。
从危机管理的角度，明星犯错本身并不是最严重的问题，真正的问题是明星不知道如何面对错误。出轨事件中，公众最反感的或许不是文章对好男人形象的摧毁，而是他在一系列危机公关中展示出的负面形象，幸运的是，当又一次危机到来时，文章没有重蹈覆辙。
从法律和现代文明的角度看，无论是否被媒体小题大做，文章在公共场合抽烟有错这个问题上无从争辩，因此及时认错就是换取舆论谅解的最好办法。公众看法的转向，是否都和文章道歉有关，这个问题见仁见智，但如果文章保持沉默或者采取对抗的态度，那么事件必然是另一个结局。
文章的危中之机：为什么吸烟事件是文章公众形象逆转的契机？
无论是否愿意，文章都将成为国内娱乐圈的一个标本：一个曾经风头无俩的明星因为犯错失去人气后，如何在大众眼中找回自己。
文章复出的艰难，表明互联网时代明星和公众娱乐权力的变化：明星不再只是被仰望，也不再能够通过台面下的媒体运作左右舆论。相反，公众凭借社交媒体在传播强度上的优势，让他们在话语权方面实现了某种程度的“逆袭”。
在公众内心深处，依然有长期积累的对文章普遍的质疑和过度防御心理。如果文章依然是当年的文章，就可能在与公众的心理对抗中陷入“相看两相厌”的困境，可是他没有。
从“周一见”到抽烟道歉，两次事件之间，文章终于学会了认错，也终于开始走出没有赢家的舆论负和游戏—— 当文章用行动证明了自己能够道歉，公众也可以选择原谅——就这个角度讲，文章吸烟道歉是对控烟最好的科普，也是对明星危机管理最好的科普。
比起在媒体面前以泪洗面，或是在片名中暗藏“路遥知马力”，抽烟事件反而成为文章扭转公众形象的最好契机——当公众从此看到一个不再在公众场合和媒体镜头中吞云吐雾的文章，那才是真正的“接受批评，严于律己”。
要完成公众形象重塑，真正走出那场出轨风波，没有任何言语比行动更有说服力。文章“接受批评”之后，真正“严于律己”，让公众“日久见人心”，才能最终挽回失去的人心。
（来源：新浪 文/新浪专栏 水煮娱 肥罗君）
责编：栾雨石
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