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答疑
赠饮矿泉水 怎变清洁剂
调查发现，清洁人员私自用客人喝完的一个空矿泉水瓶分装了清洁剂。而这瓶装入矿泉水瓶的清洁剂和其他未开封的矿泉水一起放在清洁车上，又交班给了同事，后者把这瓶清洁剂当成了矿泉水摆进了房间。
追责
酒店给予宾客相应赔偿
宾先生误饮清洁剂后，他们也向都江堰市旅游局进行了投诉。旅游局一位副局长接待了他们，并把酒店负责人叫到旅游局，责令其妥善处理此事，给客人一个满意的解决方案。
邹女士告诉记者，他们开始提的要求是护理费每天240元，误工费根据夫妻俩上班收入，分别赔偿每天778元和267元，精神损失费5000元以及一定的食宿费。不过，这个方案和酒店的方案分歧较大，双方为此也一度不愉快。邹女士称，既然酒店完全承认错在他们，而且后续的旅游已全部打乱，一家四口在酒店已呆了9天，作为受害一方提出赔偿要求，自己并未漫天要价。
21日上午，都江堰市旅游局执法大队负责人再次到酒店，积极协调双方处理此事。最终，邹女士和酒店均做了让步，按照都江堰当地人均消费水平，给予受害方人均每日40元生活补贴费，受害方3人（随行两子女计为一人）9日合计生活补贴费1080元。按照相关法律法规，受害人要收到残疾等级才可索要精神损失费，但酒店方为表歉意答应给予受害方3000元经济赔偿。对于二人的误工费，等他们出示相关的收入纳税证明后，再予给付。此事目前已得到妥善解决。
刘荣告诉记者，等把宾先生的事妥善解决好后，接下来他们将对相关员工进行处理，该辞退的要辞退。同时，将加强客房各环节的流程梳理，绝对杜绝再出现这样的事情。
责编：贾兆恒
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