还记得岛上那篇《领导，请上网》嘛？
不记得也没关系，再给你提炼一下中心思想。2016年4月，在网络安全与信息化工作座谈会上，习近平提出了一个要求：党员干部、尤其是领导干部，要知网、懂网、用网。他的论述很明晰：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”
的确，在互联网时代已经到来的今天，离互联网远，很多工作就会很难办。
政府干部身上的担子也不轻。一位基层的朋友告诉我，现在工作经常要面临的第一压力，就是“舆情压力”。
问题应该成为总结经验教训的来源，也应该成为改进和前进的动力。舆情并非洪水猛兽，但忽视舆情、逃避舆情也不可取。纵览每次舆情事件，会发现一个规律：信息越公开、权威消息越及时，谣言和猜测就越没有空间。这应该成为我们的共识。
因此，“政务公开”就变得很有必要了。
效果
其实，政务公开不是什么新事物，从中央到地方的各地也早就在推进这件事。最近有趣的一个新闻，是中国政府网首页上突出的“部长之声”。李克强的话也说得很透亮——“向群众说实话，交实底”，“国务院各部门负责人，要及时主动回应公众重大关切，给社会各界一个稳定预期”；面对重大问题，要“及时主动发声，实事求是说明情况”。
这些要求，还是得到了回应。数据可以说明问题——比如，在拥有6亿用户的“今日头条”客户端上，过去一年，“政务号”就迎来了爆炸式的增长：政务头条号从4000家增长到3.5万家，成为国内最大的政务新媒体客户端；不仅实现了中央部委、省级发布的基本覆盖，就连乡镇、街道，许多也开通了信息发布的政务号。
这3万5千家政务头条号加在一起，去年全年，一共发布了240万篇图文和视频，阅读量达82亿，推荐人次超过900亿，累计阅读时长达到14423年。高得惊人。
时代的确变了。以前困扰很多部门的“有话说不出”，可以依托技术的手段实现质的改变。利用今日头条的人工智能，平均每篇政务文章，都能推荐给大约4万个用户、获得4万次的展示——而这样的推送，并不需要以“粉丝”作为基础。换句话说，政务号不必像在社交平台上一样“讨好”粉丝，而是可以专心经营好自己的内容，把分发内容的工作交给平台的人工智能算法，做更有价值的事情。
好的政务号，大概可以取得什么传播效果呢？
依然用数据说话吧：在今天刚过去的一个小时里，也许就会产生一篇10万+，因为现在平均一天产生大约25篇10万+文章。2016年全年，政务头条号一共产生了超过7000篇10万+。
而那些做得更好的，传播量更惊人。前两天，岛上那篇《一群中国轰炸机，去了日本海》，在今日头条上，一天阅读量就到了760多万；中国政法委下属的“长安剑”发布的《十八大后第一个被判处死刑不缓刑的大老虎！这传递出什么信息？》，阅读量达1060万；中国政府网、公安部的两篇文章，阅读量也都在600万以上。“人民武警”发布的《新疆反恐战斗现场视频持枪暴恐分子被全部歼灭》，则成为政务号中播放量最高的视频，播放量近300万次。
2016全年，政务头条号一共产生了超过500篇100万+的文章。
舆情
阅读量当然不是评判政务文章质量的唯一标准。很多地方性的政府部门、或者服务性更强的部门，有些具有区域性和领域性的特点，目标受众可能只是某个地区或者某个领域的一小部分人，阅读量是有上限的，其传播的核心诉求是对目标受众的覆盖，这种区域性和领域性的特点需要的就是分众化、差异化的传播。
换句话说，“小而美”的政务号也是可以的。比如去年12月8日，“株洲发布”发布了一条停电消息，题目是《荷塘区财富小区、天顺山荘小区明天计划停电，请做好准备》，对这两个小区的用户进行精准弹窗推送。虽然发送人数仅仅是2669人，但足以覆盖目标用户。
政务新媒体，最重要的功能之一就是舆论引导，特别是对突发事件的舆情应对。如前所言，谣言的背后，是信息不对称，要阻止谣言，化解负面舆情，最有效的办法莫过于用权威发声去“对冲”。而好的“对冲”，首先要有足够多的专业权威的信息，其次要能够及时抵达目标受众。
这时，“人工智能+政务新媒体”，就提供了新的解决方案。
例如，2016年6月23日，江苏阜宁地区发生特大龙卷风，造成重大人员财产损失。有谣言称，“龙卷风是可以预测的”。针对这一点，“中国科普博览”24日早9点就发布了《突袭江苏盐城的超强龙卷风能被预报出来吗？》，答案是“不可预测”，被推荐给了1269万用户；之后，国资委、“交通发布”、“健康中国”、“中国气象局”，连续发布了多条相关部门和力量在现场救援的消息。灾害之后，政务头条号累计发布了56条相关信息，被推荐给了3800万名用户。
面对这样的突发事件，政府部门从各自专业的角度发声，在人工智能的帮助下，用户无需订阅，无需专门寻找，就能从手机上看到各个角度汇集的信息，立体全面地了解事件真相。所以，各级党政机构站在自己的专业角度积极发声是非常必要的。
形象
更多的时候，政务号还可以做到提升形象、宣传工作的良好效果。
比如，去年11月，一位朋友去西安出差，打开头条，就刷到了不少西安本地政务头条号发布的信息。其中印象最深的，是一条是西安火车站广场管委会的《西安火车站广场周边公厕汇总》，阅读场景结合的特别好；另一条弹窗，是西安交警发布的限行通告，这条弹窗被发送给54万当地用户。可以想象，这些信息，可以给外地朋友在西安出行带来许多便利。
现在，政务头条号已遍布全国360余座地级市、自治州。其中，100座城市开通了超过100家政务头条号。兰州的政务头条号数量则最多，达到1132家，基本上囊括了当地所有的政府机构。
现在，人们对一座城市的最初印象往往来自于手机。很多地方政府都希望在手机上打造城市品牌和挖掘城市内涵。针对这个需求，今日头条推出了“了不起的城市”项目，旨在利用头条大数据和传播能力，呈现千城千面的个性化形象。
在移动互联时代，政务信息应占据网络传播的制高点。人工智能赋予了政务新媒体新的动能。今日头条已成为国内最大的政务新媒体客户端，“端·政”大会已经成为全国最大的政务新媒体会。希望可以有更多的党政机关开通政务头条号，并且积极发声，更好地回应公众关切、服务百姓生活。如果能做到这一点，“政府形象”的提升，也就不再是需要挖空心思去做的了。
（来源：侠客岛 文：政言）
责编：总编室
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