最近，随着电视剧《人民的名义》热播， 剧中“跪式窗口”的出现，在现实中被曝光，这样的奇葩办事窗口道出了办事群众的心声，引发不少网友的热议。
据媒体披露，河南郑州社会保险办事大厅、湖南株洲铁路派出所制证点、江西吉安房管局房产交易中心等地窗口均因类似“跪式窗口”而相继进行了解释、整改。但是，它曾经给多少人民群众带来不便，造成了多大的负面影响。看似“窗明几净”的玻璃，却隔开了办事群众与职能部门的距离;设计低小的窗口，更矮化了政府在人民群众心目中的形象。“跪式窗口”这样的高度设计也许在某些部门看来是符合国家相关标准，但这样的窗口服务，却不符合人民群众的需求。
习近平同志曾指出，关于我们党的宗旨，说到底还是为人民服务这句话。服务单位和办事群众之间，应该是表达意见、良性互动的关系，人民群众有问题、有需求，才来向服务单位诉求，寻找帮助。人民群众所需要的公共服务，是让群众感受到顺心、顺利，倘若遭遇不适，群众也无法下情上达；就算讲出来、说出去，恐怕也难以对现实产生影响和作用。久而久之，大伙儿没地儿说也就不愿说了，加剧了部分公共部门维持现状的惰性，导致公共服务水平的下降。
因此，笔者认为，在当下这个多元化发展的社会，“跪式窗口”不只是一个窗口问题，而它更多的是唤醒政府应该重视人民群众的疾苦，提高公共服务的意识和水平，建立一种稳定的意见表达机制和一种有效的受理反馈机制，在城市的管理细节上更加精细和完善。（梨州山人）
责编：栾雨石、李鹏宇
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