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耿彪:极速支付、人脸识别,无人便利店能否盛行?

2017-07-14 13:58:12来源:中国日报
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摘要:当然我们并不贬低互联网的价值,但是引导用户将更多地时间在网上本身就是有争议的。所以,走向线下就成为互联网模式很好的落地基础。

  缤果盒子、淘咖啡近两天不断刷屏,不少人都去体验无人便利店的刺激,但模式上来看,只是建立在个人信用基础之上,利用互联网支付来加速了支付环节,所以从这个角度来讲,无人便利店似乎并没有什么可值得称赞的。

  那么,问题来了,无人便利店还能够流行吗?

  人们进入便利店进行购物是为了方便生活的,生活日常用品、零食、紧急用品等,当然商品的类目是越多越好,备货量还要能够满足消费者的需求。而无人便利店最大的优势就是能减少店铺的运营成本,每天只要定时补货就可以了。

  此外,平台商家根据商品销售数据可以判断出该网点便利店有哪些商品的需求量比较大的,有哪些商品可以适当减少补货频率,这样有了针对性,不仅提升了网点的运营效率,还能有效的节约店铺成本,如果该技术可以大面积普及应用的话,将极大的便利人们的日常生活。

  然而,即便是这样,无人便利店仍然面临着诸多困难。

  1、无人便利店面临的安全问题

  消费者扫码可以进入便利店,大家十分关注的安全问题即引起了人们的关注。无论是正常的消费者还是别有用心的人,只要扫码都可以进店里。在购买东西之后,是否会凭借个人喜好而选择不付款?届时便利店怎么处置呢?

  有的便利店采用的是人脸识别系统,有的是采用的生物特征来识别真人,其中摄像头、支付通道系统等,这些防盗措施仍然存在缺陷、漏洞,在识别消费者、数据处理和支付环节上依然需要改进升级。

  2、个人信用系统的建立还处于初级阶段

  不得不说蚂蚁信用的普及推广,加速了全民信用时代的快速到来。通过信用系统的搭建,可以帮助平台搭建起来一整套涉及到人们的还款能力、消费能力、收入水平等的数据链,为每一个人贴上标签,如此庞大的用户数据还是未来做精准营销最好的数据基础。

  这也就意味着信用分值更高、更好的用户可以享受更好的服务,比如信用等级较低的用户无法使用淘咖啡服务,不能享受共享单车免押金服务,甚至是之后其他厂家推出的新产品,除非你去努力改变自己的信用评级。

  也许你会说现在的信用卡就有一套系统的,其实你会发现信用卡更多的根据你的背景、学历、现在所处的位置来评价信用等级的,一些人的不良还款行为就形成了个人死账、坏账。目前有不少企业在做信用系统,但是真正做成系统的很少,阿里也是根据蚂蚁信用来的,按照现在的程度还未达到像欧美那样的涉及到生活消费各个方面的程度。还不能通过信用系统,实现真正的信用消费。

  3、人们对于无人销售模式的认可度问题

  其实,人们更喜欢的是真实的世界,无人便利店是很方便,但是少了些许温柔。我们进店买商品只能通过冰冷的机器,不会说话,不能提供消费参考,不能及时遏制不良的消费行为。人们对于无人消费的认可度并不高,目前仅有的只是对于新鲜产品的好奇感。

  如果便利店仅仅是使用了手机来实现支付、账户识别功能的话,并没有体现出用户使用无人便利店的强需求,只是那些有着紧急购物需求或者有些产品不适合在大众面前购买的,在无人便利店购买就有了些许隐秘性。

  购买零食、饮料等,为何要选择在无人便利店呢?店内商品品类少,选择性较少,就如罗森这样的连锁便利店,一些用户就是喜欢里面特定的卤煮,而在无人便利店是无法操作的。这样罗森的特色就没了,你还会去选择它进行购物吗?

  小而美是无人便利店发展的方向

  从产品定位的角度来看,无人便利店本身就是属于便利居民性质的,所以无论是购物环节还是支付环节都要保持高速度推进,才能与传统的便利店有所区别。

  从新零售的角度上来说,无人便利店在新科技技术的加持下为便利店节省了人工成本,使用起来更方便了,同时因为成本低可以实现较高的店铺覆盖率,这样一来就会出现一个问题,上架的商品如何进行选取,如何对产品进行供货?

  既然说到要利用现代科学技术实现对用户数据的精准定位,那么,网点商品应该是一整套系统的运作,涉及到供应链、交易、用户数据处理、售后反馈等诸多环节的智能化,但目前已经上线的几家便利店仅仅是在试验阶段,距离真正的无人便利店还有很远。单凭模式运作、以销售量为主要着力点就很难做下去。所以,小而美的定位就会既区别于传统便利店,网点虽然小,但是能在更多地场所布置;虽然东西不多,但都是用户急需的商品,针对性强,又能有自己的特点,在起步阶段是最有效的,成本也是最低的。

  互联网、物联网、大数据,这就是新零售?

  马云一直在说新零售是未来,而行业中互联网落地也越来越紧迫,基于互联网系统的基础上搭建起来的物联网络,再利用大数据进行产品销售,或许是时下最为火爆的概念了。但是,到底这样的模式能不能做起来,未来模式的无人便利店能否盛行?

  的确,无人便利店方便了用户,节约的店主的成本,但是会造成更多地就业问题。到处都是无人销售,没有服务员的用武之地了,难道要他们都去做网店?我们还要明白,线上的流量在一定的时间内是一定的,即总量是有限的,这就要将这些流量进行全店铺的分配,到底谁能匹配到更多地流量,谁的店铺不值得流量分配?这本身就是缩小了我们所见识到的世界。

  当然我们并不贬低互联网的价值,但是引导用户将更多地时间在网上本身就是有争议的。所以,走向线下就成为互联网模式很好的落地基础。无人便利店,我们看到的更多的是科技的力量,缺乏人与人之间的交流,人们相互之间会不会因此而更加冷漠?

  笔者认为无人便利店是一种新零售的发展模式,随着科技水平越来越高,人工成本会越来越高,无人便利店就极大地降低了社会成本的消耗。但是这能否是一个可盈利可持续的商业模式,还有待市场的验证。(耿彪)

责编:刘思悦

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